Найдено 26 результатов

prog5
20 май 2014, 08:39
Форум: Общие вопросы
Тема: Учет потраченного на заявки времени.
Ответы: 1
Просмотры: 1453

Re: Учет потраченного на заявки времени.

По поводу отчетов. Тут надо различать общее потраченное на заявку время и вклад каждого агента в это общее время.
Для вывода общего времени подойдет поле "Потраченное на заявку время" в отчете "Список заявок".
Для второго случая поможет отчет "Затраты рабочего времени".
prog5
20 май 2014, 07:01
Форум: Общие вопросы
Тема: Default type on Email
Ответы: 11
Просмотры: 2741

Re: Default type on Email

По-моему почтовой заявке присваивается тип с ID=1. Мы просто типу с ID=1 дали правильное название
prog5
13 май 2014, 09:43
Форум: Help
Тема: Survey оценка обслуживания
Ответы: 9
Просмотры: 3205

Re: Survey оценка обслуживания

я добавил вот сюда /otrs/Kernel/Language/ru_Custom.pm #Survey $Self->{Translation}->{'Thank you for your feedback.'} = 'Спасибо что ответили на наши вопросы.'; $Self->{Translation}->{'The survey is finished.'} = 'Опрос завершен.'; $Self->{Translation}->{'You have already answered the survey.'} = 'Вы...
prog5
08 май 2014, 13:21
Форум: Разработка
Тема: Отчет по выполненным заявкам
Ответы: 3
Просмотры: 5771

Re: Отчет по выполненным заявкам

Я городил отчет в котором выборка заявок была. В вашем случае можно взять за основу и выводить последнее сообщение.

Прикрепленный файл можно импортировать в модуле "Отчеты".
http://rusfolder.com/40642916
prog5
14 мар 2014, 06:23
Форум: Общие вопросы
Тема: Фильтрация по динамическому полю в отчете
Ответы: 2
Просмотры: 1135

Фильтрация по динамическому полю в отчете

В отчете по списку заявок(Ticketlist) хочу сделать фильтр по динамическому полю с типом "Date / Time". Проблема в том, что в мастере отчета нет такого поля в списке для фильтра. Текстовые динамические поля есть, даже списки есть, а даты/времени нету :( Я что-то не так делаю или такой возможности в п...
prog5
18 фев 2014, 07:51
Форум: Help
Тема: Заявки компании в 3.3.4
Ответы: 15
Просмотры: 4987

Re: Заявки компании в 3.3.4

Такая же проблема была. Спасибо за патч.
prog5
17 дек 2013, 11:08
Форум: Help
Тема: Регулярные выражения в условиях фильтра
Ответы: 0
Просмотры: 939

Регулярные выражения в условиях фильтра

Когда создаешь новое задание в планировщике задач можно указать параметры фильтра. В текстовых полях возможно задать не точную фразу (например, "Mar*in" или "Baue*"). А возможно ли в фильтре по текстовым полям использовать регулярные выражения?
prog5
06 дек 2013, 11:54
Форум: Help
Тема: Пропали отчёты
Ответы: 8
Просмотры: 2920

Re: Пропали отчёты

Попробуйте создать новый отчет. У меня после этого нехитрого действия все отчеты вернулись.
prog5
06 дек 2013, 11:15
Форум: Разработка
Тема: Новый отчет
Ответы: 2
Просмотры: 6383

Re: Новый отчет

# build result table my @Data; while ( my @Row = $Self->{DBObject}->FetchrowArray() ) { # build table rowq my $Comment = $Row[8]; if (length($Comment) > 0) { $Comment = substr $Comment, 11, 185; } push @Data, [ $Row[0], $Row[1].' '.$Row[2], $Row[3], #$Row[4], $Row[5], $Row[6], $Row[7], $Comment, ];...
prog5
06 дек 2013, 11:11
Форум: Разработка
Тема: Новый отчет
Ответы: 2
Просмотры: 6383

Re: Новый отчет

не уместилось все в одно сообщение. Продолжение: push @Params, { Frontend => 'End day', Name => 'EndDay', Multiple => 0, Size => 0, SelectedID => $D, Data => { %Day, }, }; push @Params, { Frontend => 'End month', Name => 'EndMonth', Multiple => 0, Size => 0, SelectedID => $M, Data => { %Month, }, };...
prog5
06 дек 2013, 11:07
Форум: Разработка
Тема: Новый отчет
Ответы: 2
Просмотры: 6383

Новый отчет

Добрый день. Понадобилось написать свой модуль для отчета. Подсмотрел тут http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=2&t=1983&p=10413&hilit=Stats#p10413 совет. И сделал. Отчет работает. Однако в логе апача вот такие ошибки. [Fri Dec 6 13:50:56 2013] SurveyStats.pm: Subroutine new redefined at /opt/otrs//K...
prog5
02 дек 2013, 13:36
Форум: Общие вопросы
Тема: ACL: зависимость очередей от типа заявки
Ответы: 9
Просмотры: 3453

Re: ACL: зависимость очередей от типа заявки

случайно обнаружил что если имя очереди начинается с * (звездочка) то очередь выбирается по-умолчанию в интерфейсе кастомеров
prog5
17 окт 2013, 07:29
Форум: Общие вопросы
Тема: текстовые поля в форме новой заявки недоступны в IE10
Ответы: 4
Просмотры: 1346

Re: текстовые поля в форме новой заявки недоступны в IE10

попробуйте включить режим совместимости: f12- режим браузера
prog5
27 авг 2013, 11:08
Форум: Help
Тема: Выбранный период времени больше, чем разрешенный период!
Ответы: 0
Просмотры: 962

Выбранный период времени больше, чем разрешенный период!

В модуле отчеты если выбрать достаточно большой период система ругается
Выбранный период времени больше, чем разрешенный период!
Можно ли увеличить разрешенный период?
prog5
13 авг 2013, 12:03
Форум: Help
Тема: Шаблоны заявок
Ответы: 4
Просмотры: 1943

Re: Шаблоны заявок

проблема в кодировке.

решение такое:

в файле ru_Custom.pm

Код: Выделить всё

$Self->{Translation}->{'Template_oaiss_select'} = "7||***УИТ***::OАиСС"
а в *.dtl

Код: Выделить всё

<input type="hidden" name="Dest" value="$Text{"Template_oaiss_select"}"/>
prog5
02 ноя 2012, 07:22
Форум: Общие вопросы
Тема: Перевод Survey
Ответы: 10
Просмотры: 3889

Перевод Survey

Требуется перевести несколько фраз в модуле Survey
Изображение

Подскажите, как это можно сделать или хотя бы в какую сторону копать?
prog5
20 авг 2012, 12:22
Форум: Help
Тема: Заметка внутренняя и внешняя
Ответы: 6
Просмотры: 3541

Re: Заметка внутренняя и внешняя

Можно ли сделать так чтобы по-умолчанию тип заметки был "внешняя"?
Изображение
prog5
06 июл 2012, 12:29
Форум: Общие вопросы
Тема: Шаблон ответа
Ответы: 0
Просмотры: 1004

Шаблон ответа

При возврате заявки формируется ответ примерно следующего шаблона:
Your email with ticket number "<OTRS_TICKET>" is bounced to "<OTRS_BOUNCE_TO>". Contact this address for further information.
Где можно изменить этот шаблон?
prog5
21 июн 2012, 11:17
Форум: Help
Тема: Два почтовых сервера и otrs
Ответы: 2
Просмотры: 1281

Re: Два почтовых сервера и otrs

Действительно проблемы с сервером почты. Вопрос снимается... :oops:
prog5
21 июн 2012, 07:48
Форум: Help
Тема: Два почтовых сервера и otrs
Ответы: 2
Просмотры: 1281

Два почтовых сервера и otrs

У нас на предприятии работает два почтовых сервера obnb.ru и zimbra.obnb.ru Почтовый ящик, с которым работает otrs: otrs@obnb.ru Если заявка написана от пользователя user@obnb.ru, то все работает нормально. Если написана от пользователя testfs@zimbra.obnb.ru то при ответе на заявку через веб интерфе...
prog5
15 июн 2012, 11:08
Форум: Общие вопросы
Тема: Уведомление клиента по почте
Ответы: 13
Просмотры: 4108

Re: Уведомление клиента по почте

Я так понимаю при раскрытии списка ответить там должно быть еще что то кроме пункта ответить по аналогии с перемещением заявки в другую очередь. Короче я не понимаю что конкретно надо сделать чтобы открылась формочка ответа на заявку.