OTRS.ru

Если говорить об Астериске - посмотрите в сторону команды originate ( http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+CLI+originate ). Для совершения звонка из веба придется, видимо, покопаться немного в логике и, скорее всего, написать свой модуль, который, к примеру, при нажатии кнопки делает звонок и...