OTRS.ru

Всем добрый день. Возник вопрос по организации очередей и сервисов в OTRS. Я так понимаю, что очереди больше необходимы агентав для разграничения доступа и типизации заявок, а сервис, чтобы была возможность категорировать заявки по услугам и привязывать их к SLA. Как у Вас настроны очереди и сервисы...

Спасибо.
Я уже попробовал , но хотел на всякий случай спросить вдруг что-то где-то еще для этого настраивается.

Всем доброго дня.
Не могу понять как настраивать эскалацию. Эскалация настраивается для каждой очереди и для клиентов, для которых определяется уровень сервиса и позволяет его настроить. Какой приоритет настроек выше?

Спасибо огромное, Юрий.
Все получилось

Всем доброго дня.
При регистрации новой заявки система не заполнить поля (пустые массивы в выпадающем списке) "Сервис" и "Соглашение об Уровне сервиса". Вроде все необходимые справочники заполнены. В чем может быть проблема?

Спасибо. Теперь понятно почему не работают некоторые функции. У нас пакет ITSM не стоял вовсе и поэтому установленный отдельно пакет MasterSlave тоже работал совсем не так как по учебнику. Почему только ITSM не доступен из рипозитория?

Всем доброго дня.

Решил поставить пакет ITSMIncidentProblemManagement, чтобы отделять инциденты от проблем, но не нашел пакета в рипозитории. Подскажите где его найти или он входит только в платную версию?

________________
OTRS 3.1.4
MySQL 5.084
Slackware 12

Да первым делом там сразу посмотрел. Вроде все что нужно стоит. После установки пакета необязательно рестартовать апач?
Подскажите, а чем принципиально отличается связь построенная с помощью этого пакета, от простой операции "связать?

Всем доброго дня. Помогите начинающему. :) У нас есть необходимость в связях между заявками. Так как мы занимаемся сопровождением программного комплекса и поступают заявки с ошибками, которые разработчик устраняет в следующих сборках системы, то есть идея при поступлении заявок, которые требуют реше...

Спасибо большое. Разобрался вроде. Я так понимаю он показывает только те очереди в которых есть заявки в которых агент является владельцем.

Профиль настрою. А о какой баге идет речь и в какой версии она проявлялась не помните?
Мы систему только поставили. Наша версия OTRS 3.1.4 под linux. Можно сказать, что свежая

Всем доброго дня. Помогите осваивающимся :) Решил завести свои очереди в систему. Причем очереди с подочередями. Указал группу к которой относится каждая из очередей. Агенты соответственно, входят в эту группу и права у них в ней максимальные. Далее агенту выделяю созданные очереди в "мои очереди". ...