OTRS.ru

Доброго времени суток всем! Имеется 3 агента: два это системный администраторы, выполнящие заявки, а третий это начальник, который смотреть поступление заявок через веб. У первых двух в настрйоках стоит уведомлять о новой заявки, у третьего нет. В итоге уведомление приходит одному из системных админ...

Я так понимаю при раскрытии списка ответить там должно быть еще что то кроме пункта ответить по аналогии с перемещением заявки в другую очередь. Короче я не понимаю что конкретно надо сделать чтобы открылась формочка ответа на заявку. нужно создать ответ: Администрирование - Ответы в тексте ответа ...

так этот ответ не уходит в почту, а только в личный кабинет.

alexus писал(а):А прямо из тикета кнопка "Ответить" не годится?

годиться, только как сделать чтобы при открытом тикете ушло сообщение клиенту еще и на почту?
сейчас у меня есть уведомление по TiketStateUpdate, при закрытии тикета клиенту приходит на почту что его заявка выполнена.

alexus писал(а):Администрирование - Настройки заявок - Уведомление о событии. Далее по смыслу.

да, логично, только какое выбрать собые?
и это похоже немного нето, так как там надо указать тему и текст, а мне бы хотелось чтобы дублировался текст, написанный агентом автоматически

Приветствую всех!

Такой вопрос: как сделать чтобы автоматически при ответе агентом на заявку без ее закрытия (н-р для уточнения проблемы) тест сообщения приходил клиенту на e-mail?
Знаю что можно как-то через внешнюю заметку делать, а без заметки можно?

Спасибо, уважаемый!
все получилось:)

Приветствую всех! Нужно настроить уведомление клиента по почте при выполнении заявки. В письме должно быть сказано что заявка выполнена\не выполнена закрыта или ожидает закрытия. Я полагаю надо использовать раздел Управления уведомлениями, но там обязательно нужно выбрать событие, но какое нужно - н...