Найдено 5 результатов
- 20 июл 2012, 09:59
- Форум: Общие вопросы
- Тема: Просмотр очередей заявок
- Ответы: 22
- Просмотры: 14169
Re: Просмотр очередей заявок
Обновление здесь не причём. Это стандартная проблема связанная с настройками OTRS по умолчанию, что 2-й, что 3-й версии. OTRS не показывает заявки если присутствуют только права ro на очередь/группу. Для того чтобы начать показывать в Дайджесте и Заявки ей обязательно нужны права rw. Потому что там ...
- 29 июн 2012, 14:58
- Форум: Описание решений (Howtos)
- Тема: Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>
- Ответы: 19
- Просмотры: 61074
Re: Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>
Немного больше тегов в уведомлении о заявке. Ну и как шаблон кому-то пригодится. Тип: ru::Agent::NewTicket Тема: Новая заявка (<OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[24]>) Здравствуйте <OTRS_UserFirstname>, Зарегистрирована новая заявка в очереди "<OTRS_TICKET_Queue>"! <OTRS_CUSTOMER_FROM> написал: <OTRS_CUSTOMER_E...
- 28 июн 2012, 16:26
- Форум: Описание решений (Howtos)
- Тема: Интеграция OTRS и корпоративной CRM
- Ответы: 3
- Просмотры: 14569
Интеграция OTRS и корпоративной CRM
Задача предельно простая, но на её решение у меня ушла неделя. Дано: Имеется самописная CRM с Web-интерфейсом ID клиентов в которой приравнены к логинам в OTRS. Необходимо из OTRS переходить в CRM по ссылке вида crm/?search.php=CustomerLogin Саму ссылку засунуть в удобное место, например в Информаци...
- 28 июн 2012, 13:02
- Форум: Help
- Тема: Мистика с правами
- Ответы: 0
- Просмотры: 1933
Мистика с правами
Есть у меня группа clients в которую входят все customer-ы пишущие заявки. Тысячи их этих кастромеров т.к. переполз с OTRS 2.1 на OTRS 3.1.5. Всё работает. Одно маленькое "но". Спустя сутки после установки пропадают права RO / RW выставленные для всех кастомеров. Для других групп относящихся к агент...
- 28 июн 2012, 12:35
- Форум: Help
- Тема: Установка FAQ пакета.
- Ответы: 4
- Просмотры: 5418
Re: Установка FAQ пакета.
Образец короткого /etc/my.cnf для MySQL с достаточным max_allowed_packet: [mysqld] max_allowed_packet=32M query_cache_size = 64M datadir=/var/lib/mysql socket=/var/lib/mysql/mysql.sock user=mysql # Default to using old password format for compatibility with mysql 3.x # clients (those using the mysql...