Найдено 5 результатов

azimut
20 июл 2012, 09:59
Форум: Общие вопросы
Тема: Просмотр очередей заявок
Ответы: 22
Просмотры: 14025

Re: Просмотр очередей заявок

Обновление здесь не причём. Это стандартная проблема связанная с настройками OTRS по умолчанию, что 2-й, что 3-й версии. OTRS не показывает заявки если присутствуют только права ro на очередь/группу. Для того чтобы начать показывать в Дайджесте и Заявки ей обязательно нужны права rw. Потому что там ...
azimut
29 июн 2012, 14:58
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>
Ответы: 19
Просмотры: 58713

Re: Описание тэгов для настройки уведомлений <OTRS_*>

Немного больше тегов в уведомлении о заявке. Ну и как шаблон кому-то пригодится. Тип: ru::Agent::NewTicket Тема: Новая заявка (<OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[24]>) Здравствуйте <OTRS_UserFirstname>, Зарегистрирована новая заявка в очереди "<OTRS_TICKET_Queue>"! <OTRS_CUSTOMER_FROM> написал: <OTRS_CUSTOMER_E...
azimut
28 июн 2012, 16:26
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Интеграция OTRS и корпоративной CRM
Ответы: 3
Просмотры: 14310

Интеграция OTRS и корпоративной CRM

Задача предельно простая, но на её решение у меня ушла неделя. Дано: Имеется самописная CRM с Web-интерфейсом ID клиентов в которой приравнены к логинам в OTRS. Необходимо из OTRS переходить в CRM по ссылке вида crm/?search.php=CustomerLogin Саму ссылку засунуть в удобное место, например в Информаци...
azimut
28 июн 2012, 13:02
Форум: Help
Тема: Мистика с правами
Ответы: 0
Просмотры: 1908

Мистика с правами

Есть у меня группа clients в которую входят все customer-ы пишущие заявки. Тысячи их этих кастромеров т.к. переполз с OTRS 2.1 на OTRS 3.1.5. Всё работает. Одно маленькое "но". Спустя сутки после установки пропадают права RO / RW выставленные для всех кастомеров. Для других групп относящихся к агент...
azimut
28 июн 2012, 12:35
Форум: Help
Тема: Установка FAQ пакета.
Ответы: 4
Просмотры: 5387

Re: Установка FAQ пакета.

Образец короткого /etc/my.cnf для MySQL с достаточным max_allowed_packet: [mysqld] max_allowed_packet=32M query_cache_size = 64M datadir=/var/lib/mysql socket=/var/lib/mysql/mysql.sock user=mysql # Default to using old password format for compatibility with mysql 3.x # clients (those using the mysql...