OTRS.ru

Есть права move, а есть move_into вероятно в этом дело.

Что то я не пойму немного эту новую фичу. Как к примеру устроить такое: Допустим есть Агенты Вася, Петя и Дима. Васю я хочу завтра с 9 до 12 отправить за пивом с закуской :), Петю с 10 до 12 на заявку №1, а Васю с 10 до 12 на заявку №2. А с 13 до 18 мы все будем употреблять пиво на нашем внутреннем ...

Запрос "закрыто заявок за 9часов" SELECT count(*) FROM ticket WHERE ticket_state_id IN (2) AND queue_id IN (1,2,4,5) AND DATE(change_time) >= DATE_SUB(CURRENT_DATE, INTERVAL 9 HOUR) Ну сделаю я какую нибудь заметку (или что либо другое что обновляет change_time) у закрытого уже полгода тикета и Ваш...

Может кому то и понятно какая статистика Вам нужно, но очень сильно сомневаюсь.

Логи нужно смотреть OTRS и Web-сервера. С CentOS работать не доводилось, так что где именно смотреть не подскажу.

А что "говорит" сервер?

Правильный по идее это скрипты backup.pl и restore.pl

Когда только добавили в ОТРС процедуры, была "короткая" запись, а после какого то обновления сделали текущего монстра.

Или кому то не нравится этот адрес и он меняет его на старый

3.3 версии под рукой нет поэтому два предположения:
- queue написано не с заглавной буквы (врят ли конечно, но возможно);
- Нужно вводить не 12345, а '12345' (с одинарными кавычками) раз так заведено.

По идее все верно. Вероятно что то где то не верно реализовали, но что именно без изучения "кода" сложно сказать.

1. Очередь точно может быть условием перехода, а вот на счет владельца не знаю.
2. Клиента можно добавить к процессной заявке и абонент сможет "работать" с данной заявкой. У клиента также могут быт варианты как и у агента. По нюансам не подскажу так как у нас такое не используется.

Под рукой 5 версии нет, но если судить по гиту у очереди при создание заявки "To queue" при отправке по почте "To". Хз почему у Вас одинаково.

Ну ответ по почте это вроде AgentTicketEmailOutbound.tt шаблон. Вероятно его одного будет проще подправить.

Я бы ответил так: в каких нужно что бы называлось по другому, там и нужно поменять.
Я бы сделал только для клиентов, а вообще Вам решать.

Попробуйте что то типа такого "*доступ "||"*доступа "

Ну в 4 версии тип можно было задавать, остальное нет. В 5 вероятно тоже, только доработка.

Если я правильно понял нужно "Диапазон дат по умолчанию" в настройках динамического поля изменить на 0.

Title (заголовок) это тема всей заявки. А при закрытии вводится Subject (тема) это тема сообщения. Это разные вещи. На сколько я могу судить Subject нельзя отключить, его можно сделать необязательным Ticket::Frontend::AgentTicketClose###NoteMandatory, но тогда и текстовка будет необязательной. В тео...

А в истории тикета Дата исполнения задается, если да то когда, в момент создания тикета или нет?
Это может быть срабатывание эвента на какое нибудь действие к примеру TicketCreate.

Ну я бы не стал говорить, что это невозможно, модифицировать можно все, другое дело нужно ли.
А по теме, в ОТРС достаточно просто добавлять новые кнопки с так сказать настройками по умолчанию, так что если подходящей кнопки нет - создай ее!

Если я правильно понял ситуацию (в чем я не уверен), то через изменение шаблона как вариант или javascript.
ЗЫ: Вообще галочка означает, что данное поле уже задано. Вы либо что то не то объясняете, либо что то не так понимаете в работе ОТРС.

Можно и разными способами. Либо настроить права на доступ к AgentTicketClose, либо резать доступ с помощью ACL.

А почему этот параметр не изменить из веба в Конфигурация системы Framework -> Frontend::Agent?

Озвучивание необходимости доп. расходов руководство воспринимает как попытку отобрать у них последнюю конфетку. Необходимость приходится чуть ли не выгрызать. Так что лучше заранее позаботиться о сохранности своих нервов, к тому же это интересно :) . Ради интереса подсчитал :) 23 pm файла изменено (...

Про кастомный каталог я знаю. Просто при переходе на новую версию могут меняться и те файлы которые подверглись изменению (изначальный вариант). Могли баги пофиксить, а могли и какие нибудь механизмы поменять. Текущая рабочая версия имеет более десяти измененных файлов, из-за чего обновление станови...