OTRS.ru

Добрый день, пытаюсь решить в ОТРС задачу связанную с состояниями. По умолчанию в ОТРС есть некоторые состояния (Новая | Открытая | Ожидание с напоминанием | Ожидание авто-закрытие -| и т.д.) Можно ли переделать эти состояния следующим образом: Создали заявку состояние НОВАЯ. Дальше есть выбор АКТИВ...

Да через ГЕТ никак, там отдельно модуль сделан походу, но найти его не могу в документации.

Увы, но с некоторыми вопросами до руководства просто не достучаться ((((((
Вообще там по идеи как я понял обновления проходит через ГЕТ возможно что то и получиться сделать.

Отправил, если вам не сложно отпишитесь пожалуйста

Тогда если подобный вопрос решать, это единственный выход создавать новое динамическое поле получается? Просто кроме телефонных заявок, заявок по email, требуется ещё добавить несколько типов, например заявка по форуму, не спрашивайте зачем, я всего лишь разработчик. Я то же не понимаю эту логику, н...

Может у кого то есть предложения как можно создать отчетность по данным типам заявок?

Я понимаю, что язык выбирается в настройках. Именно клиент выбирает, но у нас есть сайт корпоративный, который на нескольких языках, и хотелось бы что бы когда клиенты с английского корпоративного сайта заходили в ОТРС раздел для клиентов у них сразу же был английский язык без смены этого языка в на...

Прошу помощи в решении следующей проблемы.
Есть раздел для customer в отрс подскажите как настроить языки таким образом, что бы например с одной ссылки вообще сторонней мы попадали на ОТРС с английской версией, а кликнули на другую ссылку попали в отрс, но уже в русскую версию. Спасибо.

$Self->{'Customer2::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::HTTPBasicAuth'; Я думаю что так писать нельзя, я конечно не силен в perl. Если представить что это php то так конечно писать нельзя, но примерно это будет означать следующее. Здесь вызывается объект класса Customer2 и у него вызывает...

В OTRS есть разделение по типу источника заявки (вэб, письмо, звонок), но данное поле не выводится в отчет.
Как можно сделать его доступным в отчете, есть ли вообще такая возможность?

Хотелось бы понять как решается следующий вопрос: Есть клиенты, и есть отдельно раздел компании, как клиентов привязать к определенной компании? У меня в данный момент сделано следующее: я добавляю компанию, после чего в разделе клиенты в ID клиента указываю компанию, мне кажется это достаточно не у...

Всех приветствую. Кто то пробовал создавать заявку, скриптом php или perl используя SOAP.

Хотелось бы понять, проводил ли кто то интеграцию астериска и отрс. Юзаю эту документацию, http://www.sipring.ru/overview/office-pbx-func/116-asterisk-otrs.html?showall=1, но не могу понять, как передаются данные из php скрипта который будет принимать в качестве параметров номер телефона и т.д. В пе...

Спасибо уже нашел, для тех кто ищет:
\OTRS\Kernel\Language\ru.pm файл для русского языка для остальных соответственно свой

Всем привет. Как реализовать следующую возможность:
Когда клиент заходит в раздел customers и создает новую заявку, там есть определенные поля, (тип, получатель и т.д.)
Как можно не создавая новых полей поменять лишь один текст, для нескольких языков разумеется.

Решение найдено попробовал несколько клиентов разных. Видимо проблема в них, у меня работает на NavicateLite vrsion 9.1.10

Не те данные подставлял, но ошибка все равно появляется только теперь другая '10.000000' ist kein gultiger integerwert
Че то не знаю то ли проблема в клиенте, толи я что то не так делаю...

Не получается подключиться к базе данных. Использую клиент FrontSQL Настройки беру из файла db.pm my $DBObject = Kernel::System::DB->new( ConfigObject => $ConfigObject, EncodeObject => $EncodeObject, LogObject => $LogObject, MainObject => $MainObject, # if you don't supply the following parameters, ...

Прошу прощения

Я же вам уже объяснял вы совсем мои сообщения не читаете?

Нет это не то, задача Single Sign On в том что бы он регался только в одном веб-сервисе(сервис авторизации), а после мог ходить по всем сайтам, без ввода каких либо данных.

Я создавал такую тему со сковозной аутентификацией, раньше но мне на неё не ответили, только там не было какой то конкретной задачи, а просто спрашивал как лучше сделать Single Sign On и спрашивал про openid и теперь решил спросить по другому, вы знаете как можно реализовать такую задачу: 1)Есть баз...

Спасибо большое за ссылку, да вы правы именно это мне и нужно сделать. Только корпоративных сервисов очень много, и проблема для меня самая главная что все сервисы на разных языках написаны, и сроки очень сжатые, вот остался только OTRS, основная база с пользователями MYSQL. Но разница у них не особ...

Меня интересует только вход по email, БЕЗ ВВОДА ПАРОЛЯ. Для клиентов. Я это уже описал выше, я думаю задача более чем конкретная, просто вы стали спрашивать зачем так делать и что это не безопасно, вот я вам и пояснил что это не важно (т.к. безопасность будет построена иначе), меня интересует лишь в...

И я был бы крайне признателен если кто то такое уже делал и просто подсказал, где и что можно изменить.