Найдено 7 результатов

belko54
12 окт 2016, 09:13
Форум: Описание решений (Howtos)
Тема: Интеграция OTRS и Asterisk
Ответы: 9
Просмотры: 33982

Re: Интеграция OTRS и Asterisk

Javascript в шаблоне AgentTicketZoom.dtl : --- AgentTicketZoom.dtl.orig 2012-06-07 22:48:01.000000000 +0400 +++ AgentTicketZoom.dtl 2012-06-08 11:21:35.000000000 +0400 @@ -786,6 +773,48 @@ Core.Agent.TicketZoom.Init({ ArticleTableHeight: parseInt('$Env{"UserTicketZoomArticleTableHeight"}', 10)}); C...
belko54
17 май 2012, 05:29
Форум: Общие вопросы
Тема: Утверждение заявки (одобрение)
Ответы: 21
Просмотры: 15366

Re: Утверждение заявки (одобрение)

alexus писал(а):Так вам нужно согласование от другого клиента? В принципе можно сделать практически без хардкодинга.
Прямо в яблочко!)) как такое реализовать??) направьте хотя бы в правильном направлении пожалуйста ..
belko54
16 май 2012, 12:46
Форум: Общие вопросы
Тема: Утверждение заявки (одобрение)
Ответы: 21
Просмотры: 15366

Re: Утверждение заявки (одобрение)

manage engine не устраивает свой глючностью и закрытостью...ну и то что он под виндой крутится(( линуховая версия работает ещё хуже) глючит конкретно AD... инфа о сотрудниках то нормально синхронизируется...то месяц не синхронизируется, причём без объявления войны) а тут домен решили менять, вот и д...
belko54
16 май 2012, 07:33
Форум: Общие вопросы
Тема: Утверждение заявки (одобрение)
Ответы: 21
Просмотры: 15366

Re: Утверждение заявки (одобрение)

а в итсм как такое реализовать, пускай даже с авторизацией?)
belko54
15 май 2012, 13:11
Форум: Общие вопросы
Тема: Утверждение заявки (одобрение)
Ответы: 21
Просмотры: 15366

Утверждение заявки (одобрение)

Доброго времени суток. Подскажите, есть ли такая штука в отрсе 3.1.4 ? Пока ещё пользуемся manage engine servicedesk. Так вот есть там такая штука, как одобрение заявки. Реализовано следующим образом: специалист смотрит заявку, допустим заявка на обновление железа.её надо сначала согласовать с начал...
belko54
14 май 2012, 10:51
Форум: Общие вопросы
Тема: Интеграция с Asterisk
Ответы: 7
Просмотры: 8130

Re: Интеграция с Asterisk

Благодарю за разъяснение логики данной кнопки)
Хочется чтобы агент при просмотре заявки мог нажать кнопочку, у него зазвонил телефон и его соединило бы с клиентом)
belko54
14 май 2012, 08:42
Форум: Общие вопросы
Тема: Интеграция с Asterisk
Ответы: 7
Просмотры: 8130

Интеграция с Asterisk

Доброго времени суток, уважаемые форумчане! Подскажите, кто нибудь реализовывал сабж? интересует исходящие звонки. Как это вижу я: при просмотре заявки, жмёш кнопку сделать звонок, отрс передаёт на астериск телефонный номер кастомера и номер агента. астериск соединяет их. Вобще мне не очень понятна ...