OTRS.ru

По моему просто через связыванием объектов. Для ПРОБЛЕМА-ИНЦИДЕНТ это будет связь РОДИТЕЛЬ-ПОТОМОК. Мы не используем, так как у нас ОТРС для поддержки ПО. Для такой поддержки такие связи редкие, в отличает от поддержки инфраструктуры, где, например, поломка одного хаба (проблема) может вызвать пробл...

Уважаемые господа! Открыт русскоязычный ресурс, посвященный open-source продукту OTRS. OTRS - ITIL-совместимое решение, обеспечивающие процессы IT сервис-менеджмента. В настоящее время работает только форум. В ближайших планах - перевод документации и подготовка статей о проектах реальных OTRS-прое...