OTRS.ru

подскажите где посмотреть главное меню в интерфейсе клиента?

Без ZZZAuto.pm не запускаются приведённые Вами скрипты.
С ним запустили - ничего не поменялось.
главного меню в интерфейсе Клиента - где?

Включено всё: CustomerFrontend::Module###CustomerTicketOverview CustomerFrontend::Module###CustomerTicketMessage CustomerFrontend::Module###CustomerTicketZoom CustomerFrontend::Module###CustomerTicketPrint CustomerFrontend::Module###CustomerTicketAttachment CustomerFrontend::Module###CustomerTicketS...

у кого стоит эта версия, у всех такая ситуация?

В интерфейсе только "Мои заявки" по нажатию на которые обновляется список не более.

Ранее по адресу https://............../otrs/customer.pl была возможность пользователю самостоятельно создавать заявки.
Обновились до OTRS 3.3.6, сейчас по этому адресу только просмотр созданных. Как включить подскажите?

alexus писал(а):Да, именно.

а картинка в теле CI отображается, или это в виде прикрепленного файла?

alexus писал(а):Начиная с 3.2 - это база.

Вы хотите сказать что в версии 3.2 это уже реализовано?

Подскажите как добавить возможность прикрепление файла (документ/картинка - желательно что бы отображалась в интерфейсе CI) к конфигурационной единице

Коллеги, может кто то из Вас сталкивался с удалением CI, подскажите как удалить. OTRS на Win

По поводу удаления CI
не очень понял следующее:
<OTRS_HOME>/bin/otrs.ITSMDeleteConfigitem.pl
что собственно нужно сделать?

Спасибо Вам огромное, я не там ковырял))))))
Сори за тупизм)))

А возможно ли новому состоянию инцидента изменить цвет на желтый к примеру?

Удаление - http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=62&t=17463&p=67940&hilit=Delete+CI#p67940 Про состояние инцидента - Вас почти носом ткнули - Общий каталог - находите ITSM::Core::IncidentState - щелкнуть по нему мышкой - Добавить элемент каталога и творите. Обратите внимание на - Incident Stat...

Коллеги кто все же может подсказать как добавить 3-е состояние инцидента и как удалить ошибочно введенное основное средство

yuri0001 писал(а):Новое состояние инцидента, как и состояние использования, добавляется в Управлении общим каталогом

Ну это все делается там где я смотрю, т.е. в Edit Config Settings in GeneralCatalog -> GeneralCatalog::Preferences или еще где то?

yuri0001 писал(а):почитайте теорию по ITSM

читал, просто так удобнее (по цвету) для моих админов))).
Подскажите как удалить ошибочно введенное основное средство? Или вообще никак не получится?

Вообще-то как я, наконец сам, понял это скорее относится к CI отображаемым в обзорах, т.е с какими Deployment states отображать основные средства в обзорах. При создании новых, по идее должны быть доступны для ввода - состояния использования с типом - PreProductive и Productive . Если только, колле...

alexus писал(а):А состояние использования?

там тоже ничего не появляется, может я что то не так делаю))))
Добавил store и нигде не появилось

yuri0001 писал(а):Поэкспериментируйте. Если Вы создали состояние использования с типом PostProductive, есть вероятность, что при вводе новой CI оно и не будет отображаться. Поизменяйте тип состояния

пробовал все равно 2 состояния:

yuri0001 писал(а):Это делается в Общем каталоге при создании/редактировании состояний

Понял, спс, может еще что то надо добавить, у меня не появляется в меню.

Это точно делается только в GeneralCatalogPreferences###DeploymentStates?

Добавил новую строку и в GeneralCatalogPreferences###DeploymentStates и в GeneralCatalogPreferences###IncidentStates все равно при добавлении нового оборудования состояние инцидента так и осталось с двумя позициями. Подскажите как удалить уже добавленное в базу оборудование, придется некоторые позиц...

SysConfig in GeneralCatalog -> GeneralCatalog::Preferences что то не нахожу(((( Это надо искать в SysConfig - GeneralCatalog - не Ticket и не Framework Новые DeploymentState - можно добавлять в Управлении Общим Каталогом - Выбираете ITSM::ConfigItem::DeploymentState - добавить подкласс ...... Нет S...

По первому вопросу посмотрите здесь - АдминКонфиг - Общий каталог - классы: ITSM::ConfigItem::DeploymentState, ITSM::Core::IncidentState Можете что угодно добавлять и убирать. И здесь Изменить настройки SysConfig in GeneralCatalog -> GeneralCatalog::Preferences По второму - тщательней надо планиров...