Найдено 3 результата

Valar
12 апр 2012, 09:02
Форум: Методические вопросы ITSM
Тема: Компании или кленты?
Ответы: 6
Просмотры: 19086

Re: Компании или кленты?

ykolesnikov
alexus

Спасибо за советы, если смотреть в будущее, такой подход действительно выглядит разумным. Я бы с удовольствием почитал что-нибудь по модели ITSM, есть рекомендации?
Valar
10 апр 2012, 10:46
Форум: Методические вопросы ITSM
Тема: Компании или кленты?
Ответы: 6
Просмотры: 19086

Re: Компании или кленты?

ykolesnikov Вопрос вполне логичный, поэтому небольшая ремарка, мы пока не собираемся давать доступ в OTRS клиентам, потому-что 90% людей легче позвонить и сказать, что не работает принтер, чем лезть в инет и заполнять инцидент. У нас, в основном, мелкий бизнес, по 5-10 компьютеров в обслуживаемых к...
Valar
10 апр 2012, 09:54
Форум: Методические вопросы ITSM
Тема: Компании или кленты?
Ответы: 6
Просмотры: 19086

Компании или кленты?

Всем привет. Я начинающий пользователь OTRS так что просьба камнями не закидывать, если глупый вопрос. Поиском уже погонял, но нашёл больше технических, нежели идеологических аспектов. Я внедряю OTRS ITSM в компанию, которая занимается IT аутсорсингом. И смысл в том, что нам не важно какой клиент зв...