OTRS.ru

При установке вылезла ошибка. Когда подсовываю модифицированный Ticket.pm apache не запускается В логах вот что: [Fri Aug 09 15:27:21 2013] [error] Global symbol "@Param" requires explicit package name at /opt/otrs/Custom/Kernel/System/TicketSearchSimple.pm line 727.\nCompilation failed in require a...

Есть вопрос касательно: diff --git a/scripts/auto_build.sh b/scripts/auto_build.sh old mode 100755 new mode 100644 Что делать с auto_build.sh? Остальные ведь тоже по аналогии? diff --git a/scripts/auto_build/xml2docbook.pl b/scripts/auto_build/xml2docbook.pl old mode 100755 new mode 100644 diff --gi...

http://doc.otrs.org/3.0/ru/html/customer-user-backend.html#multi-customer-ids-db Клиент с несколькими идентификаторами (Заявки Компании) Одному клиенту можно назначить больше одного клиентского идентификатора (Customer ID). Это может быть полезно, если клиенту необходимо получить доступ к заявкам др...

Всем доброго дня. Подскажите с возможностью добавления дополнительных столбцов на странице просмотра статусов закрытых тикетов (/otrs/index.pl?Action=AgentTicketStatusView;SortBy=Age;OrderBy=Down;View=;Filter=Closed) Я понимаю что нужно править .dtl файл, но вот какой - вопрос. (Нужно добавить столб...

Добрый вечер, вопрос по факту первой реакции. Как я понимаю за факт первой реакции в системе отвечает параметр PhoneCallAgent и PhoneCallCustomer, но как понять что факт зафиксирован в системе, таймеры ведь не останавливаются? И вопрос про отчеты - время первого ответа в отчете можно получить с помо...

http://doc.otrs.org/3.0/ru/html/customer-user-backend.html#multi-customer-ids-db Клиент с несколькими идентификаторами (Заявки Компании) Одному клиенту можно назначить больше одного клиентского идентификатора (Customer ID). Это может быть полезно, если клиенту необходимо получить доступ к заявкам др...

Необходимо сделать поля "Сервис" и "Уровень обслуживания" обязательными, при закрытии заявок агентами. Может кто-то сталкивался?

Решено,

Нужно в файл <OTRS_CONFIG_Home>/var/log/TicketCounter.log внести номер последнего тикета (до сбоя) и нумерация продолжится правильно.

После перехода с 3.0.7 на 3.0.10 слетела нумерация, номера были порядка 1008500, теперь 1006000. Причем старые тикеты с номером 6000 не ищутся. Возможно идет затирание.
Подскажите как решить проблему.
Заранее спасибо.

Пробовал уже. Результатов нет.

Otrs 3.0.8 CentOs вот такая вот ошибка [Thu Jun 23 11:14:30 2011] Name.pm: Undefined subroutine &Compress::Zlib::uncompress called at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.8/Font/TTF/Name.pm line 81. Compilation failed in require at /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.8/Font/TTF/Font.pm line 354. в списке perl моду...

Добрый день. Помогите решить проблему! Необходимо в веб интерфейс клиента в информацию о заявке добавить время, которое согласно SLA осталось на решение данной задачи. Я так понимаю, что нужно копать здесь Frontend::Customer::Ticket::ViewZoom. и в Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###AttributesVie...

Не отработался скрипт Cron.sh, после выполнения скрипта все заработало.
Вопрос решен.

Otrs 3.0.2 не хочет забирать почту автоматом (POP3). Если нажимаешь на "Забрать письмо" то письма доставляются.
В чем может быть проблема? OTRS установленa на CentOS.