Ситуация.
OTRS 3.1.11
Есть разблокированная заявка (неважно в каком статусе). Агент ее открывает, выбирает действие, которое может изменить статус заявки (например, "Закрыть"). Но затем октазывается от выполнеиня действия (закрывает окно с появившейся формой). Действие не выполняется, но заявка блокируется и этот агент становится ее владельцем. По-моему - некорректно.
Некоректная (?) блокировка
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Некоректная (?) блокировка
Элемент некорректности есть, но можно настроить, чтобы заявка не блокировалась при выборе действия. Поищите по словам RequiredLock в АдминКофиге (SysConfig) типа Ticket::Frontend::AgentTicketClose###RequiredLock
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Некоректная (?) блокировка
В последних версиях OTRS в формах, которые открываются при выборе действий с заявками появилась ссылка "Отменить и закрыть окно", по которой действие корректно отменяется.
Так что - проблема решена
Так что - проблема решена
OTRS 3.3.7, ITSM 3.3.7
openSUSE 12.3
openSUSE 12.3
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Некоректная (?) блокировка
В 3.х - это было изначально.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая