Добрый день.
Скажите пожалуйста, можно ли в otrs при добавлении в тикет информации через Note изменять время?
Например, я выполнил работу вчера, но сегодня делаю отчет и мне нужно установить время когда я приступил к задаче. По умолчанию otrs пишет только текущее время.
Заране благодарен за любую информацию
Изменение времени Note
Модератор: ykolesnikov
Re: Изменение времени Note
Думаю, изменить нельзя, и это правильно, т.к. тогда всякий агент напишет себе бог знает чего.
Однако, если нельзя, но очень хочется.
1. Создайте динамические поля для ручного ввода "фактических" сроков и пишите туда что хотите. Если повымахиваться, то можно ограничить доступ к этим полям, скажем, используя ACL.
2. Если установлен пакет ITSM, можно активировать пункт меню заявки "Дополнительные ITSM поля". Могу ошибиться в названии, но ITSM поля в названии есть. Там Есть ряд временн'ых полей - это тоже динамические поля стандартно прописанные в системе с ITSM.
Однако, если нельзя, но очень хочется.
1. Создайте динамические поля для ручного ввода "фактических" сроков и пишите туда что хотите. Если повымахиваться, то можно ограничить доступ к этим полям, скажем, используя ACL.
2. Если установлен пакет ITSM, можно активировать пункт меню заявки "Дополнительные ITSM поля". Могу ошибиться в названии, но ITSM поля в названии есть. Там Есть ряд временн'ых полей - это тоже динамические поля стандартно прописанные в системе с ITSM.
С уважением
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5
Re: Изменение времени Note
Спасибо большое за ответ.
Сегодня или завтра попробую сделать через динамические поля и отпишусь
Сегодня или завтра попробую сделать через динамические поля и отпишусь
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5196
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Изменение времени Note
Вообще говоря, очень дисциплинирует, когда учитывается фактическое время закрытия тикета. Не стоит давать людям возможность делать что-то задним числом. Иначе потом сами же замучаетесь бегать за ними, чтобы отчеты по времени получить !
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Изменение времени Note
Я с вами согласен, но в даном случае otrs сконфигурена так что в качестве агентов выступают не юзеры а админы. По этому и возникает потребность отчетности задним числом.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5196
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Изменение времени Note
А бывает иначе?enzorik писал(а):Я с вами согласен, но в даном случае otrs сконфигурена так что в качестве агентов выступают не юзеры а админы
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!