Добавить колонку
Модератор: ykolesnikov
Добавить колонку
Доброго времени суток. У начальства возникла необходимость в дайджесте в модуле "Новые заявки" видеть владельца заявки. Можно ли добавить колонку? Спасибо за ответы.
ПАО "Сигнал"
OTRS 5s, ITSM 5s ubuntu-server 14.04.4, Mysql 5.5, Apache 2.4.7
OTRS 5s, ITSM 5s ubuntu-server 14.04.4, Mysql 5.5, Apache 2.4.7
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Добавить колонку
viewtopic.php?f=4&t=953 - посмотрите здесь
Но это будет для всех таблиц Дайджеста.
Но это будет для всех таблиц Дайджеста.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Добавить колонку
Спасибо, уже разобрался... Теперь возник другой вопрос - как вывести ФИО вместо логина агента. Пробовал подставлять значение $QData("UserFirstname"), но после этого столбец отображается пустым.
ПАО "Сигнал"
OTRS 5s, ITSM 5s ubuntu-server 14.04.4, Mysql 5.5, Apache 2.4.7
OTRS 5s, ITSM 5s ubuntu-server 14.04.4, Mysql 5.5, Apache 2.4.7
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Добавить колонку
Надо смотреть какие таблицы использ. в этом модуле и есть ли в них нужное Вам. Иначе, это уже надо подключать дополнительные таблицы из БД
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Добавить колонку
Я нашел похожие данные в модуле в файле AgentTicketZoom.dtl, там выводится информация о владельце. Подскажите, как узнать, какие таблицы используются, чтобы потом попробовать "по аналогии" перенести код в AgentDashBoardTicketGeneric.dtl?
P.S. В названия файлов могу ошибаться, так как их перед глазами у меня нет
P.S. В названия файлов могу ошибаться, так как их перед глазами у меня нет
ПАО "Сигнал"
OTRS 5s, ITSM 5s ubuntu-server 14.04.4, Mysql 5.5, Apache 2.4.7
OTRS 5s, ITSM 5s ubuntu-server 14.04.4, Mysql 5.5, Apache 2.4.7
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Добавить колонку
По "аналогии" не получится, т.к. никакой аналогии в этом нет. И когда Вы детально разберетесь, как подается информация, Вы сами все поймете. Для облегчения вашей задачи настоятельно рекомендую изучить описание таблицы ticket. За 5 минут Вы поймете, почему нельзя получить имя клиента, и как его получить, сформировав запрос в базу данных. Только делать это надо будет в PM-файле.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Добавить колонку
Знать бы еще в каком... Мне надо выводить ФИО владельца заявки в дайджесте, и я нашел файл DashboardTicketGenerc.pm. Это он?alexus писал(а):...Только делать это надо будет в PM-файле...
ПАО "Сигнал"
OTRS 5s, ITSM 5s ubuntu-server 14.04.4, Mysql 5.5, Apache 2.4.7
OTRS 5s, ITSM 5s ubuntu-server 14.04.4, Mysql 5.5, Apache 2.4.7
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Добавить колонку
Насчет он/не он не скажу, но перед тем как ввязываться в драку, подумайте, как это будет выглядеть на экране, если он не 27". Если с даже переносами, то в 3 строки. Еще добавите имя очереди... Русские фамилии и слова длинные, заявка будет занимать 3 строки... - далее понятно
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Добавить колонку
Я с Вами согласен на 100%. Посмотрел я на "противника" и понял, что эту драку я проиграл... Главное, я знаю, что ответить, если спросят "почему не сделал". Спасибо за комментарии.ykolesnikov писал(а):Насчет он/не он не скажу, но перед тем как ввязываться в драку, подумайте, как это будет выглядеть на экране, если он не 27". Если с даже переносами, то в 3 строки. Еще добавите имя очереди... Русские фамилии и слова длинные, заявка будет занимать 3 строки... - далее понятно
ПАО "Сигнал"
OTRS 5s, ITSM 5s ubuntu-server 14.04.4, Mysql 5.5, Apache 2.4.7
OTRS 5s, ITSM 5s ubuntu-server 14.04.4, Mysql 5.5, Apache 2.4.7