Добрый вечер!
Существует очередь, например "Проблема с принтером".
Необходимо, чтобы агенты видели заявки из этой очереди только свои (т.е. клиентов только той компании, за которую они отвечают).
Все пользователи привязаны к определенной компании.
Сейчас это реализовано через группы, т.е. получилось много дублирующихся очередей (для каждой группы своя).
Как настроить OTRS для использования одной очереди, есть какой-нибудь фильтр, накладываемый на агента?
Спасибо.
деление очередей по юр.лицам
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: деление очередей по юр.лицам
Вы в корне неверно планируете очереди. Агент с правами для какой-либо очереди имеет эти права на ВСЕ тикеты в этой очереди.
И очередь "Пролема с принтером" выглядит так, как будто Вы ни разу не заглядывали в документацию.
OTRS - это система для автоматизации сервисных служб. И это систему надо тщательно планировать и тестировать для ваших индивидуальных задач.
И очередь "Пролема с принтером" выглядит так, как будто Вы ни разу не заглядывали в документацию.
OTRS - это система для автоматизации сервисных служб. И это систему надо тщательно планировать и тестировать для ваших индивидуальных задач.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: деление очередей по юр.лицам
Спасибо!
Действительно, очередей теперь намного меньше только по территориальным отделениям поддержки.
"Проблема с принтером" - тип заявки, с соответствующим типом сервиса.
Как связать тип заявки с получателем и сервисом? чтобы, например, заявка - Проблема с принтером не ушла к программистам.
Спасибо.
Действительно, очередей теперь намного меньше только по территориальным отделениям поддержки.
"Проблема с принтером" - тип заявки, с соответствующим типом сервиса.
Как связать тип заявки с получателем и сервисом? чтобы, например, заявка - Проблема с принтером не ушла к программистам.
Спасибо.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: деление очередей по юр.лицам
Посмотрите ACL - глава 18 мануала, или Планировщик заданий (GenericAgent).
Если заявки приходят по почте - еще и Postmaster Filters
Если заявки приходят по почте - еще и Postmaster Filters
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: деление очередей по юр.лицам
Спасибо!
То что нужно.
Странно, что все это вручную нужно допиливать, вроде очевидный функционал.
То что нужно.
Странно, что все это вручную нужно допиливать, вроде очевидный функционал.