Собственно сабж.
Периодически поступают заявки, по которым менеджером должны назначаться дата и время выполнения работ согласованное с клиентом.
Как реализовать что-нибудь наподобие планировщика что-ли.
Чтобы менеджер мог видеть нагрузку на ответственного техника и соответственно этому при согласовании с клиентом определять дату и время выполнения заявки.
"Будильники" технику выставить не проблема. Это легко делается через механизм напоминаний.
А вот анализ загруженности никак не соображу.
Думал над возможностями TimeAccounting, но насколько понимаю, подходит он больше для учета времени в проекте, чем для функций органайзера.
Задача стоит учитывать время начала выполнения работ и их предполагаемую длительность. Соответственно этому показывать периоды загруженности технаря.
Печёнкой чую, что это ближе к Change Management, но соль в том, что заявки планируемые таким образом не все подходят под определение RfC. Часть из них это Service Request-ы. Поэтому ITSM функции для этого применять не решаюсь. Это может запутать операторов. Всё-таки RfC обрабатываются несколько по-другому в отличие от простых инцидентов.
Планирование работ.
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 132
- Зарегистрирован: 22 июн 2011, 14:33
- Откуда: Татарстан, Альметьевск
Планирование работ.
Мозг человека обычно загружен лишь на 10% своей мощности, остальное - резерв для операционной системы.
OTRS 3.1.4; ITSM 3.1.6; Ubuntu Server 12.04 LTS
Андрей Ананьев
OTRS 3.1.4; ITSM 3.1.6; Ubuntu Server 12.04 LTS
Андрей Ананьев
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5203
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Планирование работ.
Даже с учетом того, что Service Request'ы можно решать стандартными Changе'ами, для Вашей задачи это не пойдет. Там нет функционала расчета нагрузки агентов.
Для версии 2.4 был модуль Calendar с похожими функциями. На 3.1 его не стали портировать. Почему - не знаю. попробуйте его "докурить" - ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/old/module- ... 5-3.tar.gz
Для версии 2.4 был модуль Calendar с похожими функциями. На 3.1 его не стали портировать. Почему - не знаю. попробуйте его "докурить" - ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/old/module- ... 5-3.tar.gz
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 132
- Зарегистрирован: 22 июн 2011, 14:33
- Откуда: Татарстан, Альметьевск
Re: Планирование работ.
Про календарь в курсе. Правда ковырять не приходилось. Да, жалко что не портировали его.alexus писал(а):Для версии 2.4 был модуль Calendar с похожими функциями.
Раз другого выхода нет, то буду пробовать.
По крайней мере пользу получу, perl попробую освоить.
Пока не очень горит, время ещё есть.
Мозг человека обычно загружен лишь на 10% своей мощности, остальное - резерв для операционной системы.
OTRS 3.1.4; ITSM 3.1.6; Ubuntu Server 12.04 LTS
Андрей Ананьев
OTRS 3.1.4; ITSM 3.1.6; Ubuntu Server 12.04 LTS
Андрей Ананьев