Клиенты информируються о измении состояния заявки таким уведомлением:
Уважаемый(ая) <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserFirstname>,
статус обращения № <OTRS_TICKET_TicketNumber> (<OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[255]>
) изменился на <OTRS_TICKET_State>.
<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>customer.pl?Action=CustomerTicketZoom&TicketID=<OTRS_TICKET_TicketID>
Не могу понять как сделать так, чтобы <OTRS_TICKET_State> писался на русском языке?
Интерфейс ОТРС русифицирован через ru_custom.pm, но это похоже русифицируеться не в этом файле.
Русский статус заявки в уведомлениях о событиях
Модератор: ykolesnikov
Re: Русский статус заявки в уведомлениях о событиях
Боюсь, что это баг программистов OTRS. Надо смотреть в соответствующем модуле, который формирует сообщение. Там, возможно, поле берется прямо из таблицы, без преобразования в текст, а в этом случае перевод не работает.
С уважением
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5
Re: Русский статус заявки в уведомлениях о событиях
А нет ли какого-то обходного пути, чтобы пользователи получали сообщения при изменении состояния тикета?
OTRS ITSM 4.09 Apache/2.4.6 (CentOS) MySQL
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 132
- Зарегистрирован: 22 июн 2011, 14:33
- Откуда: Татарстан, Альметьевск
Re: Русский статус заявки в уведомлениях о событиях
Сделай на каждый state отдельное уведомление и можешь хоть по-татарски называть.
Мозг человека обычно загружен лишь на 10% своей мощности, остальное - резерв для операционной системы.
OTRS 3.1.4; ITSM 3.1.6; Ubuntu Server 12.04 LTS
Андрей Ананьев
OTRS 3.1.4; ITSM 3.1.6; Ubuntu Server 12.04 LTS
Андрей Ананьев
Re: Русский статус заявки в уведомлениях о событиях
СПАСИБО! Сделал уведомления на каждое состояние отдельно! Вопрос решен.
OTRS ITSM 4.09 Apache/2.4.6 (CentOS) MySQL