Не удается "Создать телефонную заявку"
Модератор: ykolesnikov
Не удается "Создать телефонную заявку"
Начали развертывать OTRS 6.
Подключили его к внешней БД для выхватывание клиентов по ФИО.
Клиент из БД загружается. Но после составления заявки выдает "Произошла одна или несколько ошибок" и выделяет красным поле "Учетная запись клиента" с якобы "Пожалуйста, удалите эту запись и введите новую с корректным значением."
Скрины прикладываю.
Подозреваем, что есть какие то настройки по составлению заявок, где проводится проверка полей. Вот где эти настройки - не можем разобраться. Наведите куда смотреть и решить нашу задачу.
Нам требуется создавать заявки используя как внешнюю БД (загружать данные по клиенту) так и без внешней БД (если это новый клиент). Те по сути самостоятельно указывать имя учетной записи (или имя клиента).
Подключили его к внешней БД для выхватывание клиентов по ФИО.
Клиент из БД загружается. Но после составления заявки выдает "Произошла одна или несколько ошибок" и выделяет красным поле "Учетная запись клиента" с якобы "Пожалуйста, удалите эту запись и введите новую с корректным значением."
Скрины прикладываю.
Подозреваем, что есть какие то настройки по составлению заявок, где проводится проверка полей. Вот где эти настройки - не можем разобраться. Наведите куда смотреть и решить нашу задачу.
Нам требуется создавать заявки используя как внешнюю БД (загружать данные по клиенту) так и без внешней БД (если это новый клиент). Те по сути самостоятельно указывать имя учетной записи (или имя клиента).
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5204
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Не удается "Создать телефонную заявку"
У клиентов есть обязательные поля. Зайдите в админку или в Config.pm и проверьте
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Не удается "Создать телефонную заявку"
Как бы и так было в целом понятно, что где-то ограничение стоит. Вопрос, где смотреть настройки этого поля. Может все таки тыкнете в нужное место?
Re: Не удается "Создать телефонную заявку"
И мне не нужно отключать от поля метку "обязательное". Оно тупо не принимается ни в каком виде. Почему хз. Логи все чистые.
Неужели никто не сталкивался?
Неужели никто не сталкивался?
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5204
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Не удается "Создать телефонную заявку"
А вы скрин клиента в БД покажите
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5204
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Не удается "Создать телефонную заявку"
Данные этого клиента в OTRS в админке
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Мастер
- Сообщения: 507
- Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
- Откуда: Томск
- Благодарил (а): 7 раз
- Поблагодарили: 45 раз
Re: Не удается "Создать телефонную заявку"
1, Обязательное поле фио манагера не заполнено
2. Как предполагал, не мейла. Ожидаются проблемы
3. Ну и на config.pm не помешало бы взглянуть.
2. Как предполагал, не мейла. Ожидаются проблемы
3. Ну и на config.pm не помешало бы взглянуть.
--
OTRS 6.0.22
OTRS 6.0.22
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5204
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Не удается "Создать телефонную заявку"
Полностью поддерживаю!
Надо смотреть настройки CustomerMap в Config.pm
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Не удается "Создать телефонную заявку"
Вот из Config.pm фрагмент Customer , в блоке Map .
Map => [
# note: Login, Email and CustomerID needed!
# var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly, http-link-target
#[ 'UserTitle', 'Title', 'title', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'Contract', 'Contract', 'CC_IDENT', 1, 0, 'var', '', 1 ],
[ 'UserFirstname', 'Firstname', 'C_NAME', 1, 1, 'var', '', 1 ],
#[serLastname', 'Lastname', 'last_name', 1, 1, 'var', '', 0 ],
[ 'UserLogin', 'Username', 'CLIENT_ID', 0, 1, 'var', '', 1 ],
[ 'Manager_fio', 'Manager_fio', 'MANAGER_FIO', 1, 1, 'var', '', 1 ],
# [ 'UserPassword', 'Password', 'CLIENT_ID', 1, 0, 'var', '', 1 ],
# [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var', '', 0 ],
# [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var', '$Env{"CGIHandle"}?Action=AgentTicketCompose&ResponseID=1&TicketID=$Data{"TicketID"}&ArticleID=$Data{"ArticleID"}', 0 ],
# [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'CLIENT_ID', 1, 1, 'var', '', 1 ],
# [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'customer_ids', 1, 0, 'var', '', 0 ],
# [ 'UserPhone', 'Phone', 'phone', 1, 0, 'var', '', 0 ],
# [ 'UserFax', 'Fax', 'fax', 1, 0, 'var', '', 0 ],
# [ 'UserMobile', 'Mobile', 'mobile', 1, 0, 'var', '', 0 ],
# [ 'UserStreet', 'Street', 'LEGAL_ADDRESS_STR', 1, 0, 'var', '', 1 ],
[ 'UserStreet', 'Address', 'ADDR', 1, 0, 'var', '', 1 ],
# [ 'UserZip', 'Zip', 'zip', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'IP', 'IP', 'IP_ADDR', 1, 0, 'var', '', 1 ],
[ 'Balance', 'Balance', 'CL_BAL', 1, 0, 'var', '', 1 ],
# [ 'Balance', 'Balance', 'Balance', 1, 0, 'var', '', 1 ],
# [ 'UserCity', 'City', 'city', 1, 0, 'var', '', 0 ],
# # ['UserCountry', 'Country', 'country', 1, 0, 'var', '', 0 ],
# # [ 'UserComment', 'TP', 'SG_NAMES', 1, 0, 'var', '', 1 ],
[ 'TP', 'TP', 'SG_NAMES', 1, 0, 'var', '', 1 ],
[ 'START', 'Start', 'C_BEGIN', 1, 0, 'var', '', 1 ],
[ 'END', 'End', 'C_END', 1, 0, 'var', '', 1 ],
# [ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int', '', 0 ],
],
Могу отметить, что аналогичный конфиг используется в рабочем otrs 3.2. Поле "Manager_fio" используется у нас только у определенных клиентов (юр лица). В остальных оно пустое. В нем создается все без нареканий.
Причем otrs 6 подключается к той же БД и таблице что и версия 3.2. ВРоде не должно как то влиять ведь только вытаскивает их из БД. Поправьте если не прав.
По ряду причин решили передти на otrs 6.x без процесса обновления. Стоит задача воссоздать весь функционал.
Так же не понял о какой почте идет речь. Исх. от otrs на имя владельца тикета или почта клиента?
-
- OTRS Мастер
- Сообщения: 507
- Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
- Откуда: Томск
- Благодарил (а): 7 раз
- Поблагодарили: 45 раз
Re: Не удается "Создать телефонную заявку"
Интересно, как это переводится?
А на правильных клиентах (с манагер_фио) тоже ошибка вылетает?Могу отметить, что аналогичный конфиг используется в рабочем otrs 3.2. Поле "Manager_fio" используется у нас только у определенных клиентов (юр лица). В остальных оно пустое. В нем создается все без нареканий.
Поправляю. Не прав. Структура данных сильно изменилась, странно, что OTRS вообще запустился.Причем otrs 6 подключается к той же БД и таблице что и версия 3.2. ВРоде не должно как то влиять ведь только вытаскивает их из БД. Поправьте если не прав.
Или речь только про каталог пользователей?
Я бы даже проверять такое не стал.По ряду причин решили передти на otrs 6.x без процесса обновления. Стоит задача воссоздать весь функционал.
О клиентах, конечно. OTRS - система, заточенная на использование емайл. На форуме несколько топиков, посвященных вопросу обхода этой проблемы. Решаемо, но все равно костыльно.Так же не понял о какой почте идет речь. Исх. от otrs на имя владельца тикета или почта клиента?
--
OTRS 6.0.22
OTRS 6.0.22
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5204
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Не удается "Создать телефонную заявку"
1. Все обязательные поля должны быть заполнены! Или делайте их необязательнымиlpetr2 писал(а): ↑04 мар 2020, 14:13
Могу отметить, что аналогичный конфиг используется в рабочем otrs 3.2. Поле "Manager_fio" используется у нас только у определенных клиентов (юр лица). В остальных оно пустое. В нем создается все без нареканий.
Причем otrs 6 подключается к той же БД и таблице что и версия 3.2. ВРоде не должно как то влиять ведь только вытаскивает их из БД. Поправьте если не прав.
По ряду причин решили передти на otrs 6.x без процесса обновления. Стоит задача воссоздать весь функционал.
Так же не понял о какой почте идет речь. Исх. от otrs на имя владельца тикета или почта клиента?
2. Подключение к старой базе - это в каком смысле? Новая OTRS 6 в конфиге подключена к старой БД?
3. Могу даже представить почему перешли без обновления))) Воссоздать - это как?
4. Мы говорим про настройки КЛИЕНТА, речь про email для учётной записи клиента, разумеется.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Не удается "Создать телефонную заявку"
Сделал только 2 поля обязательными. Логин и Имя. Все равно не дает создать.
Поставлю вопрос с другой стороны.
Вот я решил поднять OTRS 6. Все сделал по инструкции . Система запустилась. В вэб морду попал. Какие минимальные настройки нужно выполнить, чтобы я мог создать телефонную заявку?
Попрошу не тыкать в комменты. Я их видел.
Поставлю вопрос с другой стороны.
Вот я решил поднять OTRS 6. Все сделал по инструкции . Система запустилась. В вэб морду попал. Какие минимальные настройки нужно выполнить, чтобы я мог создать телефонную заявку?
Попрошу не тыкать в комменты. Я их видел.
paver писал(а): ↑05 мар 2020, 10:32Интересно, как это переводится?
А на правильных клиентах (с манагер_фио) тоже ошибка вылетает?Могу отметить, что аналогичный конфиг используется в рабочем otrs 3.2. Поле "Manager_fio" используется у нас только у определенных клиентов (юр лица). В остальных оно пустое. В нем создается все без нареканий.
Поправляю. Не прав. Структура данных сильно изменилась, странно, что OTRS вообще запустился.Причем otrs 6 подключается к той же БД и таблице что и версия 3.2. ВРоде не должно как то влиять ведь только вытаскивает их из БД. Поправьте если не прав.
Или речь только про каталог пользователей?
Я бы даже проверять такое не стал.По ряду причин решили передти на otrs 6.x без процесса обновления. Стоит задача воссоздать весь функционал.
О клиентах, конечно. OTRS - система, заточенная на использование емайл. На форуме несколько топиков, посвященных вопросу обхода этой проблемы. Решаемо, но все равно костыльно.Так же не понял о какой почте идет речь. Исх. от otrs на имя владельца тикета или почта клиента?
Re: Не удается "Создать телефонную заявку"
1. Оставил обязательными только Имя и логин. Не решило вопрос.
2. Под старой базой имеется ввиду БД, которая является внешним источником для поиска существующих клиентов. При создании заявки если есть совпадения в этой базе , то можно подгрузить данные по клиенту. Чтение, не более.
3. Решили с нуля поднять 6 версию. Старую держать как архив старых заявок.
4. Не ведем привязку email по клиентам. Клиенты не имеют доступа с otrs. Системой пользуются только сотрудники.
И Вас СПРОШУ.
"Вот я решил поднять OTRS 6. Все сделал по инструкции . Система запустилась. В вэб морду попал. Какие минимальные настройки нужно выполнить, чтобы я мог создать телефонную заявку?"
Вот не могу найти четко выстроенную логическую цепочку по настройке системы.
Если дело с почтой, которая должна быть у каждого клиента. То наведите как убрать эту привязку.
Или может есть какойто шаблон для проверки корректности заполнения поля?
2. Под старой базой имеется ввиду БД, которая является внешним источником для поиска существующих клиентов. При создании заявки если есть совпадения в этой базе , то можно подгрузить данные по клиенту. Чтение, не более.
3. Решили с нуля поднять 6 версию. Старую держать как архив старых заявок.
4. Не ведем привязку email по клиентам. Клиенты не имеют доступа с otrs. Системой пользуются только сотрудники.
И Вас СПРОШУ.
"Вот я решил поднять OTRS 6. Все сделал по инструкции . Система запустилась. В вэб морду попал. Какие минимальные настройки нужно выполнить, чтобы я мог создать телефонную заявку?"
Вот не могу найти четко выстроенную логическую цепочку по настройке системы.
Если дело с почтой, которая должна быть у каждого клиента. То наведите как убрать эту привязку.
Или может есть какойто шаблон для проверки корректности заполнения поля?
alexus писал(а): ↑05 мар 2020, 19:071. Все обязательные поля должны быть заполнены! Или делайте их необязательнымиlpetr2 писал(а): ↑04 мар 2020, 14:13
Могу отметить, что аналогичный конфиг используется в рабочем otrs 3.2. Поле "Manager_fio" используется у нас только у определенных клиентов (юр лица). В остальных оно пустое. В нем создается все без нареканий.
Причем otrs 6 подключается к той же БД и таблице что и версия 3.2. ВРоде не должно как то влиять ведь только вытаскивает их из БД. Поправьте если не прав.
По ряду причин решили передти на otrs 6.x без процесса обновления. Стоит задача воссоздать весь функционал.
Так же не понял о какой почте идет речь. Исх. от otrs на имя владельца тикета или почта клиента?
2. Подключение к старой базе - это в каком смысле? Новая OTRS 6 в конфиге подключена к старой БД?
3. Могу даже представить почему перешли без обновления))) Воссоздать - это как?
4. Мы говорим про настройки КЛИЕНТА, речь про email для учётной записи клиента, разумеется.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5204
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Не удается "Создать телефонную заявку"
Надо детально смотреть на вашу систему, разбираться в настройках и только после этого давать рекомендации.lpetr2 писал(а): ↑25 мар 2020, 17:23"Вот я решил поднять OTRS 6. Все сделал по инструкции . Система запустилась. В вэб морду попал. Какие минимальные настройки нужно выполнить, чтобы я мог создать телефонную заявку?"
Вот не могу найти четко выстроенную логическую цепочку по настройке системы.
Если дело с почтой, которая должна быть у каждого клиента. То наведите как убрать эту привязку.
Или может есть какойто шаблон для проверки корректности заполнения поля?
"Логически выстроенная цепочка по настройке системы" - ценное знание, полученное за годы интенсивной работы. Готов им поделиться за разумную плату.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!