Подскажите, как корректнее проставить условие на Postmaster Filter.
Нужно чтобы при ответе клиента на заявку по почте, ответ подтягивался в OTRS. Письма не имеющие отношения к тикету должны игнорироваться.
Я думаю, что условие должно стоять на Subject, чтобы в нем было содержание [Ticket*].
Postmaster. Ответы по заявке
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5199
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Postmaster. Ответы по заявке
А Вы пробовали просто проверить переписку по тикету? Это стандартный функционал
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Postmaster. Ответы по заявке
Первым делом полез историю тикета смотреть, но ответа от клиента нет. Ответ видит агент на своей почте, а в отрс ответ не подтягивается.
ОТРС может смотреть почту даже без PostMaster?
ОТРС может смотреть почту даже без PostMaster?
Debian GNU/Linux 9.5, OTRS 6.0.5
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5199
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Postmaster. Ответы по заявке
Показывайте настройки почты, пример тикета, в котором нет письма от клиента, пример письма, которое агент видит.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Postmaster. Ответы по заявке
Ещё раз проверил настройки, всё работает.
Но как сделать, чтобы письма, не имеющие отношения к тикету, не подгружались в OTRS и игнорировались.
Поставить Postmaster-фильтр с условием для поля Subject?
Но как сделать, чтобы письма, не имеющие отношения к тикету, не подгружались в OTRS и игнорировались.
Поставить Postmaster-фильтр с условием для поля Subject?
Debian GNU/Linux 9.5, OTRS 6.0.5
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5199
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Postmaster. Ответы по заявке
А если клиент напишет просто письмо без указания тикета?
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!