Всем привет.
Помогите разобраться, хотя бы в какую сторону копать. Систему поднимал не я.
Ежедневно в одно и тоже время в 00:10 появляется пустая задача. без темы и описания.
Грешил сперва на почту, но в логах почтовика нет ничего связанного с почтовыми адресами через которые можно оставить заявку в отрс.
Почему то появляются пустые заявки раз в сутки ночью
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Почему то появляются пустые заявки раз в сутки ночью
Покажите что в истории заявки и в TicketZoom.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Почему то появляются пустые заявки раз в сутки ночью
Вы для супер секретности скрыли владельца. Так хоть намекните, кто он и как он мог стать им. Как могла попасть заявка в эту очередь, она ведь не из стандартных? Подключён ли системный мониторинг и установлен ли такой модуль? Может быть есть задания планировщика, настроенные на это время?
Кстати, история какая-то куцая, установите в настройках максимально полную фиксацию событий в истории.
Укажите в подписи версии ОС, OTRS, СУБД
Кстати, история какая-то куцая, установите в настройках максимально полную фиксацию событий в истории.
Укажите в подписи версии ОС, OTRS, СУБД
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5203
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Почему то появляются пустые заявки раз в сутки ночью
Такое ощущение, что через REST API кто-то снаружи тикет создаёт. Надо логи апача(error, access) и OTRS в заданное время посмотреть.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Почему то появляются пустые заявки раз в сутки ночью
Владелец системное имя. под этой утечкой никто не сидит.ykolesnikov писал(а): ↑21 ноя 2018, 14:01Вы для супер секретности скрыли владельца. Так хоть намекните, кто он и как он мог стать им. Как могла попасть заявка в эту очередь, она ведь не из стандартных? Подключён ли системный мониторинг и установлен ли такой модуль? Может быть есть задания планировщика, настроенные на это время?
Кстати, история какая-то куцая, установите в настройках максимально полную фиксацию событий в истории.
Укажите в подписи версии ОС, OTRS, СУБД
заданий планировщика нет. это первое что проверил.
история вот такая куцая. именно в этих автоматических заявках.
в нормальных заявках как то побогаче будет.
Последний раз редактировалось WALRUS 21 ноя 2018, 16:04, всего редактировалось 1 раз.
Re: Почему то появляются пустые заявки раз в сутки ночью
В логах апача нет ничего в это время. ночью вообще ничего не происходит.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5203
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Почему то появляются пустые заявки раз в сутки ночью
1. Надо включить режим отладки в логах OTRS.
2. Все ли логи апача проверили?
3. Проверить логи почтового сервера.
4. Кастом есть какой-то?
5. Скрин менеджера пакетов нужен.
2. Все ли логи апача проверили?
3. Проверить логи почтового сервера.
4. Кастом есть какой-то?
5. Скрин менеджера пакетов нужен.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!