Доброго времени суток!
OTRS 6.0.7 + ITSM 6.0.7
Задача стоит в том чтобы при просмотре заявки от агента была видна информация о его компьютере.
Какими путями это сделать?
Как правильно добавить информацию в поле Assigned CLs в "Информация о клиенте"?
Я правильно понимаю что CLs = ITSM ConfigItem: Computer
поле Assigned CLs в "Информация о клиенте"
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Мастер
- Сообщения: 507
- Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
- Откуда: Томск
- Благодарил (а): 7 раз
- Поблагодарили: 45 раз
Re: поле Assigned CLs в "Информация о клиенте"
при просмотре заявки от агента была видна информация о его компьютере
Информация о компе агента или клиента?Как правильно добавить информацию в поле Assigned CLs в "Информация о клиенте"?
Если о клиенте, то самое простое - добавить нужное поле в базу клиентов или в LDAP и в конфиге указать его отображение.
Вытащить данные из ITSM-ных таблиц в информацию о клиенте - это неочевидный кастом, обращаться к разработчикам.
--
OTRS 6.0.22
OTRS 6.0.22
Re: поле Assigned CLs в "Информация о клиенте"
Информация о компе клиента?paver писал(а):при просмотре заявки от агента была видна информация о его компьютереИнформация о компе агента или клиента.Как правильно добавить информацию в поле Assigned CLs в "Информация о клиенте"?
Если о клиенте, то самое простое - добавить нужное поле в базу клиентов или в LDAP и в конфиге указать его отображение.
Вытащить данные из ITSM-ных таблиц в информацию о клиенте - это неочевидный кастом, обращаться к разработчикам.
Ldap настроен, клиенты авторизуются через AD.
как правильно заполнить это поле Assigned CLs в "Информация о клиенте"? - вопрос ещё открыт. если из AD дёрнуть - в каком модуле прописать?
-
- OTRS Мастер
- Сообщения: 507
- Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
- Откуда: Томск
- Благодарил (а): 7 раз
- Поблагодарили: 45 раз
Re: поле Assigned CLs в "Информация о клиенте"
Группа map в config.pmnarmo писал(а):в каком модуле прописать?
--
OTRS 6.0.22
OTRS 6.0.22
Re: поле Assigned CLs в "Информация о клиенте"
Там нет нужной инфы о компьютере клиента ( только если как то кастомно вытаскивать с js скриптами....
Re: поле Assigned CLs в "Информация о клиенте"
Упростил свою задачу до: добавить поле Owner (из инфы CMDB об компе) в результаты поиска при связывании заявки с компом:paver писал(а):Группа map в config.pmnarmo писал(а):в каком модуле прописать?
Перелопатил модули ... в настройках системы, понадобавлял поля , но нет эфекта ((
Как победить?
-
- OTRS Мастер
- Сообщения: 507
- Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
- Откуда: Томск
- Благодарил (а): 7 раз
- Поблагодарили: 45 раз
Re: поле Assigned CLs в "Информация о клиенте"
Конечно нет. Эта инфа должна быть в поле LDAP.narmo писал(а):Там нет нужной инфы о компьютере клиента ( только если как то кастомно вытаскивать с js скриптами....
В config.pm в map просто добавляется строчка со значением этого атрибута, столбец shown устанавливается в 1.
--
OTRS 6.0.22
OTRS 6.0.22