Планировщик vs динамические поля
Модератор: ykolesnikov
Планировщик vs динамические поля
Добрый день.
Прошу помощи: сделала задание для планировщика, чтобы он находил определенные тикеты и проставлял определенное значение в одном конкретном динамическом поле. Однако при этом обнуляются значения в других динамических полях, что просто ужас-ужас). Куда копать и как научить его не трогать другие поля?
Заранее спасибо
Прошу помощи: сделала задание для планировщика, чтобы он находил определенные тикеты и проставлял определенное значение в одном конкретном динамическом поле. Однако при этом обнуляются значения в других динамических полях, что просто ужас-ужас). Куда копать и как научить его не трогать другие поля?
Заранее спасибо
OTRS 5.0.7 Ubuntu 14.04.4 mysql 5.5.58
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5203
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Планировщик vs динамические поля
Добрый день! Сделайте подпись - какая версия OTRS, OS, DB.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Планировщик vs динамические поля
OTRS 5 Ubuntu 14.04.4 mysql 5.5.58
OTRS 5.0.7 Ubuntu 14.04.4 mysql 5.5.58
Re: Планировщик vs динамические поля
Добрый день.
Такая же проблема.
OTRS 4 версии на CENTOS 6.8, Mysql
Такая же проблема.
OTRS 4 версии на CENTOS 6.8, Mysql
С уважением.
otrs 5.0.3
Debian
otrs 5.0.3
Debian
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5203
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Планировщик vs динамические поля
Как минимум надо обновиться до последнего релизаNvAriec писал(а):Такая же проблема.
OTRS 4 версии на CENTOS 6.8, Mysql
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Планировщик vs динамические поля
обновиться нет возможности. Очень много доработок, которые могут сломаться.alexus писал(а):Как минимум надо обновиться до последнего релизаNvAriec писал(а):Такая же проблема.
OTRS 4 версии на CENTOS 6.8, Mysql
4.0.14 используем.
С уважением.
otrs 5.0.3
Debian
otrs 5.0.3
Debian
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5203
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Планировщик vs динамические поля
Какие тогда вопросы к планировщику? Может доработки ваши и ломают его. При правильной реализации доработок минорное обновление ничего не ломает.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Планировщик vs динамические поля
1. Доработки планировщика не касаются.
2. Проблема заключается в планировщике, который запускается на событие CloseTicket. В таблице Generic_Agent_Jobs попадают динамические поля с пустыми значениями. И соответственно когда планировщик запускает задачу - поля переписываются.
Если руками из базы удалить эти поля - тогда работает корректно.
2. Проблема заключается в планировщике, который запускается на событие CloseTicket. В таблице Generic_Agent_Jobs попадают динамические поля с пустыми значениями. И соответственно когда планировщик запускает задачу - поля переписываются.
Если руками из базы удалить эти поля - тогда работает корректно.
С уважением.
otrs 5.0.3
Debian
otrs 5.0.3
Debian
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5203
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Планировщик vs динамические поля
На чистой системе воспроизводится?
Скриншоты покажите все - записи в БД, настройки дин полей проблемных
Все так говорят)))NvAriec писал(а):1. Доработки планировщика не касаются.
Скриншоты покажите все - записи в БД, настройки дин полей проблемных
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Планировщик vs динамические поля
Печально, когда документирование изменений отсутствует.NvAriec писал(а):Очень много доработок, которые могут сломаться.
4.0.14 используем.
Версия OTRS (6.0.10)
Debian 9 Stretch
Версия СУБД (MySQL 5.7.22)
Debian 9 Stretch
Версия СУБД (MySQL 5.7.22)