Я пишу сообщение, отправляю на правильный адрес. Потом мне приходит оповещение, что мной была создана заявка, НО:
1) Номер заявки оказывается, например, "№1003865", когда самая последняя, принятая нами, имеет номер "№1004232". Т.е. он не понимает, что новая заявка должна быть гораздо старше по номеру.
2) Заявка, естественно, не создается.
Мои настройки в PostMaster Filter:
- Name: Заявка по почте
Stop after match: No
Filted Condition:
To - helpdesk@mail.ru
Set Email Headers:
X-OTRS-State - open
X-OTRS-Queue - Главная очередь
FAQ 6.0.5 The FAQ/knowledge base.
GeneralCatalog 6.0.6 The General Catalog package.
ImportExport 5.0.20 The ImportExport package.
ITSM 5.0.20 The OTRS::ITSM bundle package.
ITSMChangeManagement 5.0.20 The OTRS::ITSM Change Management package.
ITSMConfigurationManagement 6.0.6 The OTRS::ITSM Configuration Management package.
ITSMCore 6.0.6 The OTRS::ITSM Core package.
ITSMIncidentProblemManagement 5.0.20 The OTRS::ITSM Incident and Problem Management package.
ITSMServiceLevelManagement 5.0.20 The OTRS::ITSM Service Level Management package.
OTRSMasterSlave 6.0.4 Includes "Ticket Master/Slave" feature.
Survey 6.0.3 A customer survey tool.
SystemMonitoring 6.0.2 Basic mail interface to System Monitoring Suites. Al...
TemplateX 5.0.0 TemplateX - Extension package for OTRS by c.a.p.e. IT GmbH