Приветствую вас, коллеги!
Скажите, пожалуйста, возможно ли каким-то образом реализовать в CMDB поиск сразу в нескольких классах? Поле "пользователь" (которым является клиент в OTRS) есть и в Компьютерах, и в Программном обеспечении, и в классе Периферийного оборудования, и в прочих созданных нами классах. Теперь я хочу ввести в поле поиска имя пользователя и сразу получить результат, из которого будет видно, какой у пользователя компьютер, монитор, ПО...
Сейчас я нажимаю CMDB-Поиск-Выбираю один конкретный класс и там ищу. Выбрать несколько классов нельзя.
Кроссклассовый поиск в CMDB
Модератор: ykolesnikov
Re: Кроссклассовый поиск в CMDB
К сожалению, без доработки никак.
Mstislav Martynyuk
Проектирование и разработка информационных систем: https://www.reunico.com
OTRS 3.1.1 (SLES) -> OTRS 6.0.5 (Debian 9)
Проектирование и разработка информационных систем: https://www.reunico.com
OTRS 3.1.1 (SLES) -> OTRS 6.0.5 (Debian 9)
Re: Кроссклассовый поиск в CMDB
Доработки не пугают. Что дорабатывать?mms писал(а):К сожалению, без доработки никак.
Я нашел платный аддон от самого OTRS, но если известно, как доработать, то этот метод предпочтительнее. Деньги мне вряд ли дадут))
Версия OTRS (6.0.10)
Debian 9 Stretch
Версия СУБД (MySQL 5.7.22)
Debian 9 Stretch
Версия СУБД (MySQL 5.7.22)
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Кроссклассовый поиск в CMDB
Подход должен быть примерно таким же как и отображение в TicketZoom, в «подвале», связанных заявок. В цикле вызывать поиск по CMDB по всем классам. Тогда при просмотре заявок будут отображаться и все учетные единицы из CMDB. У “Radiant” раньше был подобный модуль. Сейчас не знаю.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5196
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Кроссклассовый поиск в CMDB
У нас есть платный аддон для поиска по всем классам. Пишите в личку.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!