Отображение полей процессной заявки
Модератор: ykolesnikov
Отображение полей процессной заявки
Добрый день,
1. Заполняя поля «Активности», в карточке заявки их не видно. Хотя на стареньком видео на YouTube содержимое полей отображается на карточке. Можно ли это включить, как добиться такого же вида?
2. Также хочу скрыть большую часть «основного меню» на карточке процессной заявки – это в ACL? Или как то можно по другому?
Заранее спасибо.
1. Заполняя поля «Активности», в карточке заявки их не видно. Хотя на стареньком видео на YouTube содержимое полей отображается на карточке. Можно ли это включить, как добиться такого же вида?
2. Также хочу скрыть большую часть «основного меню» на карточке процессной заявки – это в ACL? Или как то можно по другому?
Заранее спасибо.
OTRS 6.06
Re: Отображение полей процессной заявки
Если я правильно помню управление процессами в OTRS, в заявке (а точнее в виджете действий над заявкой) должен присутствовать пункт Process (Процесс), при нажатии на который вызывается выпадающее меню с перечнем процессов, откуда, собственно стартует процесс и далее выводятся диалоги активности в заявке.
Кроме того, можно стартовать процесс из соответствующего пункта меню навигационной панели.
У вас процесс для данной заявки запущен? В описании процесса для активности назначен диалог?
Кроме того, можно стартовать процесс из соответствующего пункта меню навигационной панели.
У вас процесс для данной заявки запущен? В описании процесса для активности назначен диалог?
Mstislav Martynyuk
Проектирование и разработка информационных систем: https://www.reunico.com
OTRS 3.1.1 (SLES) -> OTRS 6.0.5 (Debian 9)
Проектирование и разработка информационных систем: https://www.reunico.com
OTRS 3.1.1 (SLES) -> OTRS 6.0.5 (Debian 9)
Re: Отображение полей процессной заявки
Вот как-то так это выглядит:)
Процесс не запущен: Процесс запущен:
Процесс не запущен: Процесс запущен:
Mstislav Martynyuk
Проектирование и разработка информационных систем: https://www.reunico.com
OTRS 3.1.1 (SLES) -> OTRS 6.0.5 (Debian 9)
Проектирование и разработка информационных систем: https://www.reunico.com
OTRS 3.1.1 (SLES) -> OTRS 6.0.5 (Debian 9)
Re: Отображение полей процессной заявки
Спасибо за активность,
Процесс запущен.
но на видео, в разделе ProcessInformation вот так:
[img]screen1.png[/img]
у меня же заполненных полей не видно.
Процесс запущен.
но на видео, в разделе ProcessInformation вот так:
[img]screen1.png[/img]
у меня же заполненных полей не видно.
- Вложения
-
- screen1.png (140.8 КБ) 6729 просмотров
OTRS 6.06
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Отображение полей процессной заявки
Давно когда-то пробовал процессы. Там при создании формы и указании полей указывается их видимость для интерфейсов агента и клиента. Не помню где, но точно есть. посмотрите внимательнее.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Отображение полей процессной заявки
Это тут? Все настройки сделаны. Видимость на мой взглыд влияет не на это. Или я не прав?
- Вложения
-
- Image1.png (9.56 КБ) 6720 просмотров
-
- Image.png (14 КБ) 6720 просмотров
OTRS 6.06
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Отображение полей процессной заявки
Ну, дополнительно, поскольку это динамические поля, они должны быть указаны в настройках соответствующих экранов в интерфейсе агента/клиента и их отображение - 0,1,2
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Отображение полей процессной заявки
Это тут?
Ticket::Frontend::OverviewPreview###DynamicField
Ticket::Frontend::OverviewPreview###DynamicField
OTRS 6.06
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Отображение полей процессной заявки
Редактировать настройки конфигурации в ProcessManagement → Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom - попробуйте здесь
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Отображение полей процессной заявки
Спасибо,
только в 6-ке это находится в
Ticket::Frontend::AgentTicketZoom###ProcessWidgetDynamicField
только в 6-ке это находится в
Ticket::Frontend::AgentTicketZoom###ProcessWidgetDynamicField
OTRS 6.06