Чего-то запутался.
Диспетчер регистрирует телефонную заявку, сразу размещая ее в одну из функциональных очередей.
По факту: владельцем заявки становится диспетчер, потенциальные исполнители ничего не знают о заявке, т.к. не получают уведомления.
Нужно: чтобы заявка была не заблокирована, не имела владельца, уведомление о новой заявке улетало всем подписанным на очередь.
Что и где настроить?
Телефонная заявка без владельца - как?
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Телефонная заявка без владельца - как?
При телефонной заявке так не получается.paver писал(а):чтобы заявка была не заблокирована, не имела владельца,
Должно и так работатьpaver писал(а):уведомление о новой заявке улетало всем подписанным на очередь.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Телефонная заявка без владельца - как?
Вот пример настроек:
1. http://joxi.ru/a2XWlnkty6ONBm - заголовок, фильтры пустые
2. http://joxi.ru/zANeM6LhlMqb82 - вот способ уведомления
1. http://joxi.ru/a2XWlnkty6ONBm - заголовок, фильтры пустые
2. http://joxi.ru/zANeM6LhlMqb82 - вот способ уведомления
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Мастер
- Сообщения: 507
- Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
- Откуда: Томск
- Благодарил (а): 7 раз
- Поблагодарили: 45 раз
Re: Телефонная заявка без владельца - как?
Да, действительно, ступил. Не допер в историю глянутьalexus писал(а):Должно и так работатьpaver писал(а):уведомление о новой заявке улетало всем подписанным на очередь.
Жаль, но коль уведомление всем уходит, не критично.alexus писал(а):При телефонной заявке так не получается.paver писал(а):чтобы заявка была не заблокирована, не имела владельца,
Спасибо.
--
OTRS 6.0.22
OTRS 6.0.22