Сделать forward средствами otrs
Модератор: ykolesnikov
Сделать forward средствами otrs
Существует ли способ переслать исходное сообщение на внешний адрес as-is, те как оно пришло в otrs таким же его отправить.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5199
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Сделать forward средствами otrs
При пересылке письмо уже не будет as-is в любом случае. А текст и тему письма можно переслать с помощью уведомлений. А как задача вообще звучит?
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Сделать forward средствами otrs
Собсвенно, нужно завести тикет и переслать это письмо дальше, сохранив text/html, аттачи, etc.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5199
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Сделать forward средствами otrs
Это нужно делать вручную или автооматически? И на какой ящик пересылать - на какой-то фиксированный или вычисляемый по каким-то правилам? И вообще - в чём суть задачи, в чём смысл процесса?
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Сделать forward средствами otrs
Процесс должен быть автоматическим, те приходит письмо с text/html внутри, мы матчим это письмо, например, по From, генерируем у себя тикет в нужной очереди и шлём это письмо дальше внешнему агенту.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5199
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Сделать forward средствами otrs
Как определяется этот "внешний" агент?pph писал(а):и шлём это письмо дальше внешнему агенту
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Сделать forward средствами otrs
Допустим, по принадлежности к очереди/заголовку в сообщении. Создали тикет в очереди "парнёр 1" и отправлем агенту письмо "Просим проверить свою зону отвественности: ИСХОДНОЕ СООБЩЕНИЕ"
Или я не понял вопроса...
Или я не понял вопроса...
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5199
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Сделать forward средствами otrs
А доступ вы не хотите просто дать в систему с ограниченными правами и просто уведомление отправлять. А все вложения и прочее - уже в тикете. В баще в уведомления можно вставить вложения, но только для события ArticleCreate. А в вашем случае это не поможет, скорее всего.
Просто обычный форвард - такого нет. Возможно вашу задачу можно решить Уведомлениями+Фильтры PostMaster
Просто обычный форвард - такого нет. Возможно вашу задачу можно решить Уведомлениями+Фильтры PostMaster
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!