Дублирование учеток
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 117
- Зарегистрирован: 14 апр 2015, 16:11
- Благодарил (а): 1 раз
Дублирование учеток
Доброго дня всем, есть такая проблема, в мультидоменной системе имеются учетные записи с одинаковыми логинами, и заявки попадают в не ту очередь, есть вариант их отличать? Фильтрация идет по- ИД предприятия.
OTRS 6.0.11
Ubuntu 18.04.1 server
Ubuntu 18.04.1 server
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5196
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Дублирование учеток
1. Учётные записи кого - агента, клиента?alegator2222 писал(а):Доброго дня всем, есть такая проблема, в мультидоменной системе имеются учетные записи с одинаковыми логинами, и заявки попадают в не ту очередь, есть вариант их отличать? Фильтрация идет по- ИД предприятия.
2. При чём тут очередь?
3. Логин клиента ДОЛЖЕН быть уникальным. Вы можете себе представить 2 одинаковых почтовых ящика на Гугле или вообще где-то?
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 117
- Зарегистрирован: 14 апр 2015, 16:11
- Благодарил (а): 1 раз
Re: Дублирование учеток
Есть 26 доменов, в них встречаются одинаковые учетные записи, с одинаковыми логинами. У клиентов. Сортировка по очередям из-за этого проходит не корректно.
OTRS 6.0.11
Ubuntu 18.04.1 server
Ubuntu 18.04.1 server
Re: Дублирование учеток
Добрый день! Вы решили проблему с несколькими доменами?alegator2222 писал(а):Есть 26 доменов, в них встречаются одинаковые учетные записи, с одинаковыми логинами. У клиентов. Сортировка по очередям из-за этого проходит не корректно.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5196
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Дублирование учеток
А что её решать? Надо просто использовать UPN, а не samAccount.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Дублирование учеток
Можно чуть подробнее?alexus писал(а):А что её решать? Надо просто использовать UPN, а не samAccount.
Меня интересует вопрос мультидоменности (больше 20) также, писали на форуме, что он был решен, но не писали как.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5196
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Дублирование учеток
Вопрос был решён путём небольшой кастомизации. Пишите в личку и по адресу в подписи, если надо помочь с решением.hammer писал(а):Меня интересует вопрос мультидоменности (больше 20) также, писали на форуме, что он был решен
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Мастер
- Сообщения: 507
- Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
- Откуда: Томск
- Благодарил (а): 7 раз
- Поблагодарили: 45 раз
Re: Дублирование учеток
В качестве идентификатора клиента тоже используем sAMAccountName. Но тут сдуру согласились подцепить еще одну контору со своим каталогом. В результате имеем вышеупомянутые проблемы с дублями логинов.
Переключиться на использование UPN проблематично, все старые заявки прицеплены к логинам. В принципе, во второй конторе согласны даже поменять (или не использовать) проблемные аккаунты своих сотрудников.
Можно ли как-то блокировать возможность авторизации клиента из второго LDAP, если его логин уже есть в первом?
Переключиться на использование UPN проблематично, все старые заявки прицеплены к логинам. В принципе, во второй конторе согласны даже поменять (или не использовать) проблемные аккаунты своих сотрудников.
Можно ли как-то блокировать возможность авторизации клиента из второго LDAP, если его логин уже есть в первом?
--
OTRS 6.0.22
OTRS 6.0.22
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5196
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Дублирование учеток
Нет.paver писал(а):Можно ли как-то блокировать возможность авторизации клиента из второго LDAP, если его логин уже есть в первом?
Мы писали скрипт, который перелопачивает старые тикеты и меняет в базе login на login@domain.compaver писал(а): Переключиться на использование UPN проблематично, все старые заявки прицеплены к логинам.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Мастер
- Сообщения: 507
- Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
- Откуда: Томск
- Благодарил (а): 7 раз
- Поблагодарили: 45 раз
Re: Дублирование учеток
Понял, учтем. Уточняющий вопрос: авторизация пользователей также должна выполняться по UPN, или можно оставить по логину?
--
OTRS 6.0.22
OTRS 6.0.22
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5196
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Дублирование учеток
Авторизации агентов и клиентов не зависят друг от друга. И на тикеты бекенд агентов не влияет, т.к. агенты всё равно синкаются в базу и по ID вносятся в тикет
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Мастер
- Сообщения: 507
- Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
- Откуда: Томск
- Благодарил (а): 7 раз
- Поблагодарили: 45 раз
Re: Дублирование учеток
Речь про клиентов, разумеется.
Если в качестве уникального идентификатора (того, что прописывается в customer_user_id тикета) использовать UPN, можно ли оставить авторизацию клиента по логину, то есть по sAMAccountName?
Если да, будет ли система узнавать клиента (т.е. получать при авторизации его UPN) по паре логин-пароль?
Если в качестве уникального идентификатора (того, что прописывается в customer_user_id тикета) использовать UPN, можно ли оставить авторизацию клиента по логину, то есть по sAMAccountName?
Если да, будет ли система узнавать клиента (т.е. получать при авторизации его UPN) по паре логин-пароль?
--
OTRS 6.0.22
OTRS 6.0.22
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5196
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Дублирование учеток
Нет. Сначала идёт авторизация по sAMA, а потом того кто авторизовался система ищет в бекендеpaver писал(а):Если в качестве уникального идентификатора (того, что прописывается в customer_user_id тикета) использовать UPN, можно ли оставить авторизацию клиента по логину, то есть по sAMAccountName?
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!