OTRS не отправляет уведомления агентам
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 9
- Зарегистрирован: 24 авг 2017, 12:04
OTRS не отправляет уведомления агентам
Настраивал всё по инструкции http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=4&t=1605.
Сообщения на электронную почту через "ответить" в обращении отправляются, но никакие уведомления на эл. почту не уходят. В параметре NotificationSenderEmail тот же адрес, что в Core::Sendmail
Сообщения на электронную почту через "ответить" в обращении отправляются, но никакие уведомления на эл. почту не уходят. В параметре NotificationSenderEmail тот же адрес, что в Core::Sendmail
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: OTRS не отправляет уведомления агентам
Скрины тикетов (весь тикетзум, история), настроек уведомлений, настроек агентов - в студию )) Телепатов нет тут))
И логи системы + логи апача в момент, когда по Вашему мнению, должны были уходить уведомления.
И логи системы + логи апача в момент, когда по Вашему мнению, должны были уходить уведомления.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 9
- Зарегистрирован: 24 авг 2017, 12:04
Re: OTRS не отправляет уведомления агентам
Первый раз с этой системой сталкиваюсь, могу неправильно вас понять, сейчас логи апача будут ,в логах системы вообще пусто
- Вложения
-
- 3.jpg (349.65 КБ) 8186 просмотров
-
- 2.jpg (146.72 КБ) 8186 просмотров
-
- 1.jpg (144.51 КБ) 8186 просмотров
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 9
- Зарегистрирован: 24 авг 2017, 12:04
Re: OTRS не отправляет уведомления агентам
Последняя заявка в 12 создавалась, скопировал наиболее подходящие записи, всё не влезло
RemoteAddress: 172.16.1.77
RequestURI: /otrs/customer.pl
Traceback (2220):
Module: Kernel::System::Email::SMTP::Send Line: 136
Module: Kernel::System::Email::Send Line: 725
Module: Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::_SendNotification Line: 1085
Module: Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::_SendNotificationToRecipients Line: 612
Module: Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::Run Line: 287
Module: Kernel::System::EventHandler::EventHandler Line: 226
Module: Kernel::System::EventHandler::EventHandlerTransaction Line: 268
Module: Kernel::System::Ticket::DESTROY Line: 7215
Module: (eval) Line: 486
Module: Kernel::System::ObjectManager::ObjectsDiscard Line: 486
Module: Kernel::System::ObjectManager::DESTROY Line: 550
Module: (eval) (v1.99) Line: 206
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::C_3a_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler (v1.99) Line: 206
Module: (eval) (v1.99) Line: 206
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 206
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 172
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31
ERROR: OTRS-CGI-95 Perl: 5.20.1 OS: MSWin32 Time: Thu Aug 24 12:01:21 2017
Message: Can't use from '': 5535.7.1 Sender address rejected: not owned by auth user.
! Enable Net::SMTP debug for more info!
RemoteAddress: 172.16.1.77
RequestURI: /otrs/customer.pl
Traceback (2220):
Module: Kernel::System::Email::SMTP::Send Line: 136
Module: Kernel::System::Email::Send Line: 725
Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend Line: 2553
Module: Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::_SendNotification Line: 1136
Module: Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::_SendNotificationToRecipients Line: 612
Module: Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::Run Line: 287
Module: Kernel::System::EventHandler::EventHandler Line: 226
Module: Kernel::System::EventHandler::EventHandlerTransaction Line: 268
Module: Kernel::System::Ticket::DESTROY Line: 7215
Module: (eval) Line: 486
Module: Kernel::System::ObjectManager::ObjectsDiscard Line: 486
Module: Kernel::System::ObjectManager::DESTROY Line: 550
Module: (eval) (v1.99) Line: 206
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::C_3a_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler (v1.99) Line: 206
Module: (eval) (v1.99) Line: 206
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 206
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 172
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31
ERROR: OTRS-CGI-95 Perl: 5.20.1 OS: MSWin32 Time: Thu Aug 24 12:01:22 2017
Message: Impossible to send message to: a.a.kozhevnikov@grabar.ru .
RemoteAddress: 172.16.1.77
RequestURI: /otrs/customer.pl
Traceback (2220):
Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend Line: 2560
Module: Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::_SendNotification Line: 1136
Module: Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::_SendNotificationToRecipients Line: 612
Module: Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::Run Line: 287
Module: Kernel::System::EventHandler::EventHandler Line: 226
Module: Kernel::System::EventHandler::EventHandlerTransaction Line: 268
Module: Kernel::System::Ticket::DESTROY Line: 7215
Module: (eval) Line: 486
Module: Kernel::System::ObjectManager::ObjectsDiscard Line: 486
Module: Kernel::System::ObjectManager::DESTROY Line: 550
Module: (eval) (v1.99) Line: 206
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::C_3a_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler (v1.99) Line: 206
Module: (eval) (v1.99) Line: 206
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 206
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 172
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31
RemoteAddress: 172.16.1.77
RequestURI: /otrs/customer.pl
Traceback (2220):
Module: Kernel::System::Email::SMTP::Send Line: 136
Module: Kernel::System::Email::Send Line: 725
Module: Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::_SendNotification Line: 1085
Module: Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::_SendNotificationToRecipients Line: 612
Module: Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::Run Line: 287
Module: Kernel::System::EventHandler::EventHandler Line: 226
Module: Kernel::System::EventHandler::EventHandlerTransaction Line: 268
Module: Kernel::System::Ticket::DESTROY Line: 7215
Module: (eval) Line: 486
Module: Kernel::System::ObjectManager::ObjectsDiscard Line: 486
Module: Kernel::System::ObjectManager::DESTROY Line: 550
Module: (eval) (v1.99) Line: 206
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::C_3a_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler (v1.99) Line: 206
Module: (eval) (v1.99) Line: 206
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 206
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 172
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31
ERROR: OTRS-CGI-95 Perl: 5.20.1 OS: MSWin32 Time: Thu Aug 24 12:01:21 2017
Message: Can't use from '': 5535.7.1 Sender address rejected: not owned by auth user.
! Enable Net::SMTP debug for more info!
RemoteAddress: 172.16.1.77
RequestURI: /otrs/customer.pl
Traceback (2220):
Module: Kernel::System::Email::SMTP::Send Line: 136
Module: Kernel::System::Email::Send Line: 725
Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend Line: 2553
Module: Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::_SendNotification Line: 1136
Module: Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::_SendNotificationToRecipients Line: 612
Module: Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::Run Line: 287
Module: Kernel::System::EventHandler::EventHandler Line: 226
Module: Kernel::System::EventHandler::EventHandlerTransaction Line: 268
Module: Kernel::System::Ticket::DESTROY Line: 7215
Module: (eval) Line: 486
Module: Kernel::System::ObjectManager::ObjectsDiscard Line: 486
Module: Kernel::System::ObjectManager::DESTROY Line: 550
Module: (eval) (v1.99) Line: 206
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::C_3a_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler (v1.99) Line: 206
Module: (eval) (v1.99) Line: 206
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 206
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 172
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31
ERROR: OTRS-CGI-95 Perl: 5.20.1 OS: MSWin32 Time: Thu Aug 24 12:01:22 2017
Message: Impossible to send message to: a.a.kozhevnikov@grabar.ru .
RemoteAddress: 172.16.1.77
RequestURI: /otrs/customer.pl
Traceback (2220):
Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend Line: 2560
Module: Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::_SendNotification Line: 1136
Module: Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::_SendNotificationToRecipients Line: 612
Module: Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::Run Line: 287
Module: Kernel::System::EventHandler::EventHandler Line: 226
Module: Kernel::System::EventHandler::EventHandlerTransaction Line: 268
Module: Kernel::System::Ticket::DESTROY Line: 7215
Module: (eval) Line: 486
Module: Kernel::System::ObjectManager::ObjectsDiscard Line: 486
Module: Kernel::System::ObjectManager::DESTROY Line: 550
Module: (eval) (v1.99) Line: 206
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::C_3a_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler (v1.99) Line: 206
Module: (eval) (v1.99) Line: 206
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 206
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 172
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31
- Вложения
-
- 5.jpg (133.3 КБ) 8185 просмотров
-
- 4.jpg (175.01 КБ) 8185 просмотров
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: OTRS не отправляет уведомления агентам
В логах же явно ошибка отправки.
имя, от которого оправляется, отличается от учётки Core::Sendmail. Если у вас Яндекс-почта, то это проблема. Если Exchange - надо разрешить отправку от других адресов.Develorment писал(а):Message: Can't use from '': 5535.7.1 Sender address rejected: not owned by auth user.
! Enable Net::SMTP debug for more info!
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 9
- Зарегистрирован: 24 авг 2017, 12:04
Re: OTRS не отправляет уведомления агентам
С Яндекс-почтой он работать не будет вообще? У нас Яндекс-почта
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: OTRS не отправляет уведомления агентам
Яндекс разрешает отправку только от того имени, которое авторизовалось. И это не проблема OTRS, это фича Яндекса. Может быть у них что-то изменилось в последние год-два в плане настроек. Возможно вам стоит использовать модуль MultiSMTP - https://opar.perl-services.de/dist/MultiSMTP-5.0.6. Он позволяет настроить несколько ящик на отправку. Но в любом случае, как минимум один ящик у вас должен работать. Покажите настройки Framework → Core::Sendmail и NotificationSenderEmail в Framework → Core (пароли не обязательно )
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 9
- Зарегистрирован: 24 авг 2017, 12:04
Re: OTRS не отправляет уведомления агентам
Разрешает отправку от того, которое авторизовано сейчас?
- Вложения
-
- 7.jpg (244.13 КБ) 8183 просмотра
-
- 6.jpg (250.67 КБ) 8183 просмотра
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: OTRS не отправляет уведомления агентам
По идее всё должно работать. Надо смотреть детально в систему. Напишите в личку, посмотрим.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 1
- Зарегистрирован: 15 фев 2018, 08:29
Re: OTRS не отправляет уведомления агентам
Can't use from ''
Означает, что система пытается отправить емейл с пустым адресом From.
Нужно установить SendmailNotificationEnvelopeFrom::FallbackToEmailFrom=Да
Если не поможет, указать емейл в SendmailNotificationEnvelopeFrom.
Означает, что система пытается отправить емейл с пустым адресом From.
Нужно установить SendmailNotificationEnvelopeFrom::FallbackToEmailFrom=Да
Если не поможет, указать емейл в SendmailNotificationEnvelopeFrom.