Добрый день.
Никак не могу разобраться, как установить параметр "Следующее состояние заявки" на "закрыто" при ответе определенным шаблоном. по-умолчанию для всех ответов/заметок стоит статус открытый. Хочется упростить жизнь агентам, и при ответе шаблоном, что заявка выполнена, автоматом выставлять статус "закрыто", а не выбирать его руками каждый раз
Статус заявки при ответе
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Статус заявки при ответе
otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;SysConfigSubGroup=Frontend%3A%3AAgent%3A%3ATicket%3A%3AViewCompose;SysConfigGroup=Ticket
(Редактировать настройки конфигурации в Ticket → Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose)
Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###StateDefault
Можно ещё ACL докручивать.
(Редактировать настройки конфигурации в Ticket → Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose)
Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###StateDefault
Можно ещё ACL докручивать.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Статус заявки при ответе
Спасибо, этот параметр задает статус для всех ответов в заявке. а как сделать, чтобы один определенный ответ/шаблон менял статус, а все остальные заметки так и были в статусе "открытый"
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Статус заявки при ответе
Так не получится в базовом варианте. Нужна либо доработка, либо платные модули. Можно попробовать поиграться с ACL, но ACL с шаблонами ответов не работает точно.skarasyov писал(а):а как сделать, чтобы один определенный ответ/шаблон менял статус
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!