Оценка выполнения заявки

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ugend
OTRS Новобранец
Сообщения: 21
Зарегистрирован: 18 май 2017, 20:20

Re: Оценка выполнения заявки

Сообщение Ugend » 18 май 2017, 20:55

Toxa писал(а):Собственно, как связать ответы пользователя с самим тикетом? А то сейчас все ответы попадают в общую статистику, с которой толку мало, т.к. непонятно, какой тикет закрыт неудовлетворительно.
Добрый вечер.
А что мешает вытащить все требуемые данные из БД и потом сделать свой отчет?
Я использую для этого Qlik Sense Desktop.
Вытягиваю из БД все требуемые данные и потом строю отчет, который мне нужен.
Могу отфильтровать скажем все негативные оценки и увидеть кто и по какой заявке дал такую оценку и собственно увидеть текст сообщения, если он есть.
Другими словами, все, что нужно есть в БД, а как потом обращаться с данными, это уже вам решать, хоть в Excel'е.

ЗЫ Можно сделать view'ху и тянуть данные от туда.

GaBBa
OTRS Новобранец
Сообщения: 22
Зарегистрирован: 25 июн 2018, 15:40
Поблагодарили: 1 раз

Re: Оценка выполнения заявки

Сообщение GaBBa » 23 авг 2018, 15:25

Добрый день. Поковырял модуль опроса. для наших нужд вполне себе годится.
Единственный момент: можно ли вставлять ссылку на опрос в уведомление о закрытии заявки, а не отдельным письмом?
OTRS::ITSM 6.0.6 on ubuntu 17.10

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Оценка выполнения заявки

Сообщение alexus » 23 авг 2018, 17:21

GaBBa писал(а):
23 авг 2018, 15:25
Добрый день. Поковырял модуль опроса. для наших нужд вполне себе годится.
Единственный момент: можно ли вставлять ссылку на опрос в уведомление о закрытии заявки, а не отдельным письмом?
В базе - нет, т.к. ID опроса генерится уже после закрытия тикета.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

GaBBa
OTRS Новобранец
Сообщения: 22
Зарегистрирован: 25 июн 2018, 15:40
Поблагодарили: 1 раз

Re: Оценка выполнения заявки

Сообщение GaBBa » 23 авг 2018, 17:49

alexus писал(а):
23 авг 2018, 17:21
В базе - нет, т.к. ID опроса генерится уже после закрытия тикета.
А на какое событие реагирует Survey? на изменение статуса заявки или отправка демоном уведомлении о закрытии? или еще на что-то
Есть мысль отловить этот момент.
OTRS::ITSM 6.0.6 on ubuntu 17.10

Ответить