Добрый день.
Есть ли возможность восстановить заявки удаленные планировщиком?
Восстановить заявки удаленные планировщиком...
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5196
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Восстановить заявки удаленные планировщиком...
Только из бекапа базы, если таковой имеется. При удалении тикетов планировщиком они физически удаляются из базы.
Там ешь надпись в планировщике есть такая:
Предупреждение: Все выбранные заявки будут удалены из базы данных без возможности восстановления!
Там ешь надпись в планировщике есть такая:
Предупреждение: Все выбранные заявки будут удалены из базы данных без возможности восстановления!
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Восстановить заявки удаленные планировщиком...
Бекап базы есть.
Как "выковырять" необходимые тикеты из бекапа базы?
Как "выковырять" необходимые тикеты из бекапа базы?
OTRS 4, Centos 6
OTRS 5, Centos 7
OTRS 5, Centos 7
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5196
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Восстановить заявки удаленные планировщиком...
1. Восстановить записи таблицы ticket
2. Восстановить заметки.
3. Восстановить вложения, если они хранились в базе.
4. Восстановить значения динамических полей.
5. Восстановить связанные объекты.
По базе все связанные объекты можно найти по ID тикета.
Самый просто вариант - накатить базу полностью из бекапа. Но скорее всего уже новые тикеты были созданы. Так что это не поможет, т.к. пропадут новые тикеты и заметки.
В общем, изучите хорошо структуру БД.
2. Восстановить заметки.
3. Восстановить вложения, если они хранились в базе.
4. Восстановить значения динамических полей.
5. Восстановить связанные объекты.
По базе все связанные объекты можно найти по ID тикета.
Самый просто вариант - накатить базу полностью из бекапа. Но скорее всего уже новые тикеты были созданы. Так что это не поможет, т.к. пропадут новые тикеты и заметки.
В общем, изучите хорошо структуру БД.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!