Отобразить TicketID на панели "Ticket Information" ?
Модератор: ykolesnikov
Отобразить TicketID на панели "Ticket Information" ?
Добрый день.
Есть ли возможность не прибегая к программированию выводить в "Ticket Information" кроме всего прочего ещё и TicketID. Может какая настройка есть в SysConfig-е ?
Я знаю как это сделать но из Perl через Dynamic Field.
Есть ли возможность не прибегая к программированию выводить в "Ticket Information" кроме всего прочего ещё и TicketID. Может какая настройка есть в SysConfig-е ?
Я знаю как это сделать но из Perl через Dynamic Field.
Re: Отобразить TicketID на панели "Ticket Information" ?
Приветствую.
А чем вас в верхней строке url не устраивает этот тикетид?)
А так, только правкой AgentTicketZoom.tt и AgentTicketZoom.pm
Нужно будет добавлять блоки по аналогии:
А чем вас в верхней строке url не устраивает этот тикетид?)
А так, только правкой AgentTicketZoom.tt и AgentTicketZoom.pm
Нужно будет добавлять блоки по аналогии:
Код: Выделить всё
[% RenderBlockStart("Owner") %]
<label>[% Translate("Owner") | html %]:</label>
<p class="Value" title="[% Data.UserFullname | html %] [% Data.OutOfOfficeMessage | html %] ([% Data.UserLogin | html %])">[% Data.UserFullname | html %] [% Data.OutOfOfficeMessage | html %]</p>
<div class="Clear"></div>
[% RenderBlockEnd("Owner") %]
OTRS ITSM 5.0.3
Ubuntu 14.04 + PostgreySQL 9.3.9 +Apache 2.4.7
Ubuntu 14.04 + PostgreySQL 9.3.9 +Apache 2.4.7
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Отобразить TicketID на панели "Ticket Information" ?
Но агенту в TicketZoom эта информация зачем?
Если только сделать такой кастом и отдельную тему для админа.
Если только сделать такой кастом и отдельную тему для админа.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5199
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Отобразить TicketID на панели "Ticket Information" ?
Нет, а зачем вообще нужна эта системная информация в обзоре тикета?VARD32 писал(а): Есть ли возможность не прибегая к программированию выводить в "Ticket Information" кроме всего прочего ещё и TicketID. Может какая настройка есть в SysConfig-е ?
Поддерживаю!MrIch писал(а):А чем вас в верхней строке url не устраивает этот тикетид?)
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Отобразить TicketID на панели "Ticket Information" ?
Верхняя ссылка меня всем устраивает. Клиент хочет сбоку, на панельке.
Возможно ли как то изменить AgentTicketZoom.tt и AgentTicketZoom.pm чтобы потом обновление не переписало внесенные изменения?
Возможно ли как то изменить AgentTicketZoom.tt и AgentTicketZoom.pm чтобы потом обновление не переписало внесенные изменения?
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5199
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Отобразить TicketID на панели "Ticket Information" ?
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Отобразить TicketID на панели "Ticket Information" ?
Если клиент хочет, то тогда - CustomerTicketZoom.tt и CustomerTicketZoom.pm
OTRS ITSM 5.0.3
Ubuntu 14.04 + PostgreySQL 9.3.9 +Apache 2.4.7
Ubuntu 14.04 + PostgreySQL 9.3.9 +Apache 2.4.7
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Отобразить TicketID на панели "Ticket Information" ?
Сдается мне, речь о другом "клиенте". Клиенту OTRS - TicketID уж точно не нужен. Вероятно, речь о заказчике внедрения.MrIch писал(а):Если клиент хочет, то тогда - CustomerTicketZoom.tt и CustomerTicketZoom.pm
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Отобразить TicketID на панели "Ticket Information" ?
Да, забыл уточнить. Под "клиентом", я имел ввиду группу лиц "операторов", непосредственно работающих с заявками OTRS.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5199
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Отобразить TicketID на панели "Ticket Information" ?
Зачем им это ?VARD32 писал(а):Да, забыл уточнить. Под "клиентом", я имел ввиду группу лиц "операторов", непосредственно работающих с заявками OTRS.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 108
- Зарегистрирован: 09 авг 2012, 22:57
- Откуда: Санкт-Петербург
- Благодарил (а): 1 раз
- Контактная информация:
Re: Отобразить TicketID на панели "Ticket Information" ?
Может быть они путают ID с номером тикета?
OTRS 3.3.8, Debian 7, PostgreSQL 9.1.13
OTRS 4.0.17, Debian 8, MySQL + MSSQL
OTRS 4.0.17, Debian 8, MySQL + MSSQL
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5199
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Отобразить TicketID на панели "Ticket Information" ?
Дикое любопытство одолевает - зачем это нужно?!VARD32 писал(а):Нет, не путают.
Нужен именно TicketID
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Отобразить TicketID на панели "Ticket Information" ?
Учитывая то, что его они могут увидеть сверху по центру страницы).
OTRS ITSM 5.0.3
Ubuntu 14.04 + PostgreySQL 9.3.9 +Apache 2.4.7
Ubuntu 14.04 + PostgreySQL 9.3.9 +Apache 2.4.7
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5199
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Отобразить TicketID на панели "Ticket Information" ?
Может TicketID водяным знаком по фону всего тикетзума запустить ?MrIch писал(а):Учитывая то, что его они могут увидеть сверху по центру страницы).
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!