Здравствуйте!
Скажите, пожалуйста, как сделать так, чтобы к новой заявке, которая формируется из письма, прикрепить информацию из письма (например по полю "Имя"), которая есть в CMDB базе ?
Как прикрепить к новой заявке информацию из письма
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Как прикрепить к новой заявке информацию из письма
Подробнее распишите задачу - идея вроде ясна, но нужны детали. С мониторингом нужна интеграция?
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Как прикрепить к новой заявке информацию из письма
От клиента приходит письмо, в котором в поле "Имя" есть информация из CMDB-базы.
Из письма формируется заявка
Как эту информацию из письма прикрепить к заявке ?
Из письма формируется заявка
Как эту информацию из письма прикрепить к заявке ?
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Как прикрепить к новой заявке информацию из письма
Что значит "прикрепить"? В теле письма всё есть, в тикете в заметке тоже всё будетAndrewGF1 писал(а):Как эту информацию из письма прикрепить к заявке ?
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Как прикрепить к новой заявке информацию из письма
Просто такая стоит задача )
Т.е., скажем, клиент присылает письмо, в котором в теме письма указывает серийный номер ИБП.
Этот серийный номер в базе CMDB забит в поле Серийный номер , а наименование ИБП забито в поле * Имя.
Необходимо сделать так, чтобы в сформированной заявке фигурировала информация об ИБП из поля * Имя.
Т.е., скажем, клиент присылает письмо, в котором в теме письма указывает серийный номер ИБП.
Этот серийный номер в базе CMDB забит в поле Серийный номер , а наименование ИБП забито в поле * Имя.
Необходимо сделать так, чтобы в сформированной заявке фигурировала информация об ИБП из поля * Имя.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Как прикрепить к новой заявке информацию из письма
В базе - никак. У нас есть платный аддон, который по тесту письма ищет серийный номер КЕ и затем ищет по нему КЕ в CMDB. Если находит, то привязывает его к создаваемому тикету.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Как прикрепить к новой заявке информацию из письма
Присылайте запрос с указанием вашей компании в почту или с помощью формы на нашем сайте. Ссылка на ящик у меня в подписи.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!