Новый Appointment Calendar в OTRS5s
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Новый Appointment Calendar в OTRS5s
Добрый день!
Хорошая штука, на мой взгляд, появилась в OTRS 5s. Отдельный пакетом вышел Appointment Calendar.
Позволяет создавать мероприятия в календаре автоматически, на основании данных заявок, связывать заявки с мероприятиями календаря.
НО.
1. Никак не могу добиться получения уведомлений о событиях календаря. Они настраиваются отдельным пунктом в Администрировании системы - Appointment Notification. Вроде все где можно прописал, но не идут уведомления, хоть тресни.
Может в настройках Daemon нужно что-то дополнительно прописывать? В документации к модулю - ни слова об этом.
2. При создании мероприятия из заявки по динамическому полю ITSMDueDate, флаг "Уведомить" по умолчанию не проставляется, надо выставлять вручную или я где-то не досмотрел опять?
Хорошая штука, на мой взгляд, появилась в OTRS 5s. Отдельный пакетом вышел Appointment Calendar.
Позволяет создавать мероприятия в календаре автоматически, на основании данных заявок, связывать заявки с мероприятиями календаря.
НО.
1. Никак не могу добиться получения уведомлений о событиях календаря. Они настраиваются отдельным пунктом в Администрировании системы - Appointment Notification. Вроде все где можно прописал, но не идут уведомления, хоть тресни.
Может в настройках Daemon нужно что-то дополнительно прописывать? В документации к модулю - ни слова об этом.
2. При создании мероприятия из заявки по динамическому полю ITSMDueDate, флаг "Уведомить" по умолчанию не проставляется, надо выставлять вручную или я где-то не досмотрел опять?
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5196
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Новый Appointment Calendar в OTRS5s
Модуль действительно очень хороший, у нас уже куча идей. Уведомления пока не тестировали. Сами на этой неделе планируем обновиться на своём продуктиве. Там и проверим всё.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Новый Appointment Calendar в OTRS5s
Буду дальше пробовать. Будут новости, пишите.
В некоторых случаях получается хорошо обозревать даже визуально загрузку дня, список заявок на день и т.д. Зависит от бизнес-процессов
В некоторых случаях получается хорошо обозревать даже визуально загрузку дня, список заявок на день и т.д. Зависит от бизнес-процессов
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Новый Appointment Calendar в OTRS5s
при использовании данного модуля не сталкивались ли вы с translation - багами?
В моем случае приходится TicketHook, имя заявки, ответственных, да практически все поля - писать на английском
В моем случае приходится TicketHook, имя заявки, ответственных, да практически все поля - писать на английском
Сабыр
OTRS 6.0.3
ITSM 6.0.3
ubuntu server xenial
OTRS 6.0.3
ITSM 6.0.3
ubuntu server xenial
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Новый Appointment Calendar в OTRS5s
Где? В каком месте?bowworld писал(а):при использовании данного модуля не сталкивались ли вы с translation - багами?
В моем случае приходится TicketHook, имя заявки, ответственных, да практически все поля - писать на английском
Некоторые термины не переведены, скоро этим займусь.
А все остальное работает, кроме уведомлений, о чем я упоминал выше.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Новый Appointment Calendar в OTRS5s
Что то я не пойму немного эту новую фичу. Как к примеру устроить такое:
Допустим есть Агенты Вася, Петя и Дима. Васю я хочу завтра с 9 до 12 отправить за пивом с закуской , Петю с 10 до 12 на заявку №1, а Васю с 10 до 12 на заявку №2. А с 13 до 18 мы все будем употреблять пиво на нашем внутреннем корпоративчике.
Допустим есть Агенты Вася, Петя и Дима. Васю я хочу завтра с 9 до 12 отправить за пивом с закуской , Петю с 10 до 12 на заявку №1, а Васю с 10 до 12 на заявку №2. А с 13 до 18 мы все будем употреблять пиво на нашем внутреннем корпоративчике.
OTRS 4.0.12, ITSM 4.0.12 тестовая
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Новый Appointment Calendar в OTRS5s
Вариантов завались!
Хошь создавай мероприятие и привязывай к нему заявку/и, хошь создавай заявку и указывай когда исполнить и, по заранее созданному правилу), создастся мероприятие связанное с заявкой.
Так что можно и "бабе пиво, дитям мороженное", а можно и наоборот! Вот!
Хошь создавай мероприятие и привязывай к нему заявку/и, хошь создавай заявку и указывай когда исполнить и, по заранее созданному правилу), создастся мероприятие связанное с заявкой.
Так что можно и "бабе пиво, дитям мороженное", а можно и наоборот! Вот!
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Новый Appointment Calendar в OTRS5s
не сталкивались ли Вы с таким поведением?
в виджете и в самих календарях дата/время соответствует, но стоит открыть событие - время там смещено на 3 часа
И если открытьт событие по ссылке, и затем сохранить, то оно сместится по времени на 20:00 =)
И далее по кругу…
И что то нигде не нашел настройки привязок к текущему времени
в виджете и в самих календарях дата/время соответствует, но стоит открыть событие - время там смещено на 3 часа
И если открытьт событие по ссылке, и затем сохранить, то оно сместится по времени на 20:00 =)
И далее по кругу…
И что то нигде не нашел настройки привязок к текущему времени
OTRS v5
Re: Новый Appointment Calendar в OTRS5s
бага со смещением времени в учетной записи была.
пересоздал учетку и все стало правильно.
-
но ежели кто знает где часовой пояс учетке прибивается, напишите пожалуйста.
пересоздал учетку и все стало правильно.
-
но ежели кто знает где часовой пояс учетке прибивается, напишите пожалуйста.
OTRS v5
Re: Новый Appointment Calendar в OTRS5s
Такая же проблема, заметил, что если выбрать "Агент (ресурс) который выбран в мероприятии", то именно этому агенту уведомления не отправляются, а если выбрать определенного агента - то ему отправляются без проблем ((ykolesnikov писал(а):Добрый день!
НО.
1. Никак не могу добиться получения уведомлений о событиях календаря. Они настраиваются отдельным пунктом в Администрировании системы - Appointment Notification. Вроде все где можно прописал, но не идут уведомления, хоть тресни.
Сабыр
OTRS 6.0.3
ITSM 6.0.3
ubuntu server xenial
OTRS 6.0.3
ITSM 6.0.3
ubuntu server xenial
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Новый Appointment Calendar в OTRS5s
Возможно, это связано с тем, что привязка ресурсов к календарю доступна только в версии Business Solution.
- из документации по Календарю.All resource related list entries are available only with OTRS Business Solution™
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Новый Appointment Calendar в OTRS5s
Уведомление приходит, если в качестве Получателя" - выбрана опция "Все агенты с правом чтения (как минимум) для мероприятия (календаря)"
Кстати, даже если мероприятие создается автоматически из заявки, например, по правилу, по значению динамического поля DueDate (Выполнить к дате) - заявка не связывается с мероприятием и, соответственно, не работает уведомление, если Получателем указано "Все агенты с правом w/записи на заявку для мероприятия (календаря)"
P.S. Обнаружил еще - если менять время проведения - начала и конца мероприятия созданного из заявки по динамическому полю типа Date/Time - при изменении этих данных в Мероприятии - меняется и значение динамического поля в заявке, хотя, формально, они не связаны.
Кстати, даже если мероприятие создается автоматически из заявки, например, по правилу, по значению динамического поля DueDate (Выполнить к дате) - заявка не связывается с мероприятием и, соответственно, не работает уведомление, если Получателем указано "Все агенты с правом w/записи на заявку для мероприятия (календаря)"
P.S. Обнаружил еще - если менять время проведения - начала и конца мероприятия созданного из заявки по динамическому полю типа Date/Time - при изменении этих данных в Мероприятии - меняется и значение динамического поля в заявке, хотя, формально, они не связаны.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Новый Appointment Calendar в OTRS5s
Уведомления приходят всем агентамykolesnikov писал(а):Уведомление приходит, если в качестве Получателя" - выбрана опция "Все агенты с правом чтения (как минимум) для мероприятия (календаря)"
Сабыр
OTRS 6.0.3
ITSM 6.0.3
ubuntu server xenial
OTRS 6.0.3
ITSM 6.0.3
ubuntu server xenial
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Новый Appointment Calendar в OTRS5s
Я думаю, здесь надо взвешенно подходить к использованию этого инструмента. Он не так нагляден, как хотелось бы и как это выглядит в специальных приложениях. Я планирую использовать для отдельного календаря по техподдержке ВКС и презентаций, где у нас задействовано 3 агента (кроме других их обязанностей) и в данном случае получение уведомлений всеми, даже теми, кому заявка не назначена, добавляет уверенности, что мероприятие не будет оставлено без внимания. Не гарантирует, но добавляет...
Там еще можно поманипулировать группами.
Там еще можно поманипулировать группами.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая