Добрый день!
Подскажите пожалуйста, столкнулся с такой проблеммой.
Создал каталог сервисов с несколькими подгруппами.
Например:
Программные обеспечение > 1С:Предприятие, MS Office, Другое
Компьютеры и ноутбуки > Диагностика ремонт, Модернизация и замена, Мышки, клавиатуры, гарнитура
Как запретить в заявке выбор сервиса, если у него есть подсервисы?
Многие ползователи ленятся развернуть дерево и укзывает только верхний уровень.
Спасибо!
Запретить выбор родительського сервиса
Модератор: ykolesnikov
Re: Запретить выбор родительського сервиса
Напиши для других может кто то не знает.
Я делал так Пользователи клиентов <-> Сервисы > Редактировать сервисы по-умолчанию не выдавал права
Я делал так Пользователи клиентов <-> Сервисы > Редактировать сервисы по-умолчанию не выдавал права
Otrs 4.0.14 / Ubuntu 14 / PostgreSQL 9.3
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 44
- Зарегистрирован: 16 мар 2016, 18:22
Re: Запретить выбор родительського сервиса
Можно деактивировать этот родительский сервис
При активных дочерних - у вас просто пропадет возможность его выбора, дочерние останутся
При активных дочерних - у вас просто пропадет возможность его выбора, дочерние останутся
OTRS 5.0.10, Percona 5.7
Customized KIX4OTRS
Ubuntu 14.04
PentahoBI 7.0
Customized KIX4OTRS
Ubuntu 14.04
PentahoBI 7.0
Re: Запретить выбор родительського сервиса
Я так и выкрутился, деактивировал родительський сервис.
Но подозреваю, что это не самый правильный вариант.
Если зайти в профиль агента, то в группе "Мои сервисы" (Выбор сервисов, которые вас интересуют), декативированные сервисы не отображаются, соответсвенно
не получается выбрать интересующий под-сервис
Но подозреваю, что это не самый правильный вариант.
Если зайти в профиль агента, то в группе "Мои сервисы" (Выбор сервисов, которые вас интересуют), декативированные сервисы не отображаются, соответсвенно
не получается выбрать интересующий под-сервис
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5204
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Запретить выбор родительського сервиса
Если деактивировать в Сервисах - будет плохо. А вот если у клиентов не разрешать родительский - будет хорошо для этогоAlex Pelikh писал(а):Можно деактивировать этот родительский сервис
При активных дочерних - у вас просто пропадет возможность его выбора, дочерние останутся
tiagat писал(а):Но подозреваю, что это не самый правильный вариант.
Если зайти в профиль агента, то в группе "Мои сервисы" (Выбор сервисов, которые вас интересуют), декативированные сервисы не отображаются, соответсвенно
не получается выбрать интересующий под-сервис
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 57
- Зарегистрирован: 22 апр 2015, 09:52
- Откуда: Москва
Re: Запретить выбор родительського сервиса
Я решила этот вопрос с помощью ACL, достаточно просто и красиво, ничего никуда не пропало, но в выборе не участвует. Вот картинка настройки:
- Вложения
-
- Скрыть базовый сервис.PNG (7.99 КБ) 6063 просмотра
С уважением, Трофимова Римма
OTRS 4.0.14 my SQL linux server
OTRS 4.0.14 my SQL linux server
Re: Запретить выбор родительського сервиса
Я так делал для динамических полей чтобы запретить выбор всех корневых разделовВольха Редная писал(а):Я решила этот вопрос с помощью ACL, достаточно просто и красиво, ничего никуда не пропало, но в выборе не участвует. Вот картинка настройки:
Otrs 4.0.14 / Ubuntu 14 / PostgreSQL 9.3