ACL запрет определенной группе закрывать заявки.
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 34
- Зарегистрирован: 06 ноя 2013, 10:27
- Откуда: Москва
- Контактная информация:
ACL запрет определенной группе закрывать заявки.
Привет всем, помогите пож разобраться, есть такая замечательная вещь ACL. Как ее средствами запретить видеть кнопку блокировать определенной группе агентов.
Потом если вставлять стандартный ответ то как сократить число статусов в поле Следующее состояние заявки? Заранее спасибо
Потом если вставлять стандартный ответ то как сократить число статусов в поле Следующее состояние заявки? Заранее спасибо
OTRS версия 3.2.9 стоит на Ubuntu 12.4. Профессионально настраиваю Windows Server 2022 - http://pyatilistnik.org/installing-and- ... rver-2021/
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: ACL запрет определенной группе закрывать заявки.
Добрый день!
Полный раздрай в вопросе.
В заголовке о запрете закрывать, в тексте запретить блокировать.
Блокировка заявки - равносильна принятию ее в работу, а закрытие производится агентом по окончании работы с заявкой.
Блокировка - неотъемлемый механизм работы - она нужна для того, чтобы никто другой не делал с ней ничего, кроме агента - владельца заявки.
Про ACL, которая убирает кнопку Закрыть - прямой пример в мануале. И здесь - viewtopic.php?f=2&t=1944
Вторая часть вопроса непонятна вовсе!
Полный раздрай в вопросе.
В заголовке о запрете закрывать, в тексте запретить блокировать.
Блокировка заявки - равносильна принятию ее в работу, а закрытие производится агентом по окончании работы с заявкой.
Блокировка - неотъемлемый механизм работы - она нужна для того, чтобы никто другой не делал с ней ничего, кроме агента - владельца заявки.
Про ACL, которая убирает кнопку Закрыть - прямой пример в мануале. И здесь - viewtopic.php?f=2&t=1944
Вторая часть вопроса непонятна вовсе!
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 34
- Зарегистрирован: 06 ноя 2013, 10:27
- Откуда: Москва
- Контактная информация:
Re: ACL запрет определенной группе закрывать заявки.
Хочется чтобы для определенной группы которая является первой линией поддержки (агенты) убрать из интерфейса Заявка кнопки Блокировать и Закрыть.
По поводу второй части я имеюю ввиду http://hostingkartinok.com/show-image.p ... 99b24f79c6
По поводу второй части я имеюю ввиду http://hostingkartinok.com/show-image.p ... 99b24f79c6
OTRS версия 3.2.9 стоит на Ubuntu 12.4. Профессионально настраиваю Windows Server 2022 - http://pyatilistnik.org/installing-and- ... rver-2021/
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 148
- Зарегистрирован: 30 апр 2013, 19:08
- Откуда: Украина, Киев.
- Поблагодарили: 1 раз
Re: ACL запрет определенной группе закрывать заявки.
Администрирование/ Настройка заявок - Состояния ?sunyseksy писал(а):Потом если вставлять стандартный ответ то как сократить число статусов в поле Следующее состояние заявки? Заранее спасибо
OTRS 5s, Ubuntu 12.04
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 34
- Зарегистрирован: 06 ноя 2013, 10:27
- Откуда: Москва
- Контактная информация:
Re: ACL запрет определенной группе закрывать заявки.
да я про это и имею ввиду как группе агентов определенной ограничить число этих вариантов, которые они могут выставлять и собственно верхний пост про кнопки.
OTRS версия 3.2.9 стоит на Ubuntu 12.4. Профессионально настраиваю Windows Server 2022 - http://pyatilistnik.org/installing-and- ... rver-2021/
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: ACL запрет определенной группе закрывать заявки.
Вы мануал про ACL читали? Вникайте. Action - AgentTicketLock, Agent TicketClose..., агенты для которых закрываете кнопки д.б. в какой-то группе, чтобы их можно было записать в условие в Properties.
Читайте мануал и разбирайте там примеры.
Кстати, у Вас первая линия вообще ничего не решает? Одни блондинки?
Читайте мануал и разбирайте там примеры.
Кстати, у Вас первая линия вообще ничего не решает? Одни блондинки?
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 34
- Зарегистрирован: 06 ноя 2013, 10:27
- Откуда: Москва
- Контактная информация:
Re: ACL запрет определенной группе закрывать заявки.
Просто первая линия отвечает на заявки и ставит например статус готово (не закрыто) менеджер процессов или клиент проверяет и закрывает сам. Просто в интерфейсе хочется лишить соблазна заблокировать и закрыть.
OTRS версия 3.2.9 стоит на Ubuntu 12.4. Профессионально настраиваю Windows Server 2022 - http://pyatilistnik.org/installing-and- ... rver-2021/
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: ACL запрет определенной группе закрывать заявки.
А зачем заставлять клиента закрывать заявки? Если ему хорошо сделали, ему уже телодвижения не нужны. И будут они у Вас висеть неделями.
Пусть агент закрывает заявку. Если клиент не согласен, он может ответить и он захочет это сделать и заявка откроется вновь и назначится тому же агенту, который ее выполнял (при условии, что он ее блокировал для исполнения) - это настраиватся в настройках очередей.
А блокировать заявки - необходимо, чтобы у нее появился владелец. Это основы OTRS.
Пусть агент закрывает заявку. Если клиент не согласен, он может ответить и он захочет это сделать и заявка откроется вновь и назначится тому же агенту, который ее выполнял (при условии, что он ее блокировал для исполнения) - это настраиватся в настройках очередей.
А блокировать заявки - необходимо, чтобы у нее появился владелец. Это основы OTRS.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5203
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: ACL запрет определенной группе закрывать заявки.
1. Стандартный мануал по ACL.
2. our_otrs/otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;SysConfigSubGroup=Frontend%3A%3AAgent%3A%3ATicket%3A%3AViewPhoneNew;SysConfigGroup=Ticket ->
Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###StateType + учить SysConfig
2. our_otrs/otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;SysConfigSubGroup=Frontend%3A%3AAgent%3A%3ATicket%3A%3AViewPhoneNew;SysConfigGroup=Ticket ->
Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###StateType + учить SysConfig
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 34
- Зарегистрирован: 06 ноя 2013, 10:27
- Откуда: Москва
- Контактная информация:
Re: ACL запрет определенной группе закрывать заявки.
Вот если кому нибудь понадобится, такому начинающему как я. Просьба умником не тратить лишнее время на сообщения о том, что читайте мануал там все написано и не спрашивайте нас гениев о таком
# Настройка ACL для группы first line
$Self->{TicketAcl}->{'ACL-Name-1'} = {
# match properties
Properties => {
# current ticket match properties
User => {
Group_rw => ['first line'],
}
},
# return possible options (white list)
Possible => {
# possible ticket options (white list) отображает список состояний
Ticket => {
State => ['new', 'open', 'pending reminder', 'Выполнено'],
},
# possible action options отображает кнопки
Action => {
AgentTicketLock => 0,
AgentTicketZoom => 1,
AgentTicketClose => 0,
AgentTicketPending => 1,
AgentTicketNote => 1,
AgentTicketHistory => 1,
AgentTicketPriority => 1,
AgentTicketFreeText => 1,
AgentTicketHistory => 1,
AgentTicketCompose => 1,
AgentTicketBounce => 1,
AgentTicketTicketPrint => 1,
AgentTicketForward => 1,
AgentTicketTicketLink => 1,
AgentTicketPrint => 1,
AgentTicketPhone => 1,
AgentTicketCustomer => 1,
AgentTicketOwner => 1,
},
},
};
# Настройка ACL для группы first line
$Self->{TicketAcl}->{'ACL-Name-1'} = {
# match properties
Properties => {
# current ticket match properties
User => {
Group_rw => ['first line'],
}
},
# return possible options (white list)
Possible => {
# possible ticket options (white list) отображает список состояний
Ticket => {
State => ['new', 'open', 'pending reminder', 'Выполнено'],
},
# possible action options отображает кнопки
Action => {
AgentTicketLock => 0,
AgentTicketZoom => 1,
AgentTicketClose => 0,
AgentTicketPending => 1,
AgentTicketNote => 1,
AgentTicketHistory => 1,
AgentTicketPriority => 1,
AgentTicketFreeText => 1,
AgentTicketHistory => 1,
AgentTicketCompose => 1,
AgentTicketBounce => 1,
AgentTicketTicketPrint => 1,
AgentTicketForward => 1,
AgentTicketTicketLink => 1,
AgentTicketPrint => 1,
AgentTicketPhone => 1,
AgentTicketCustomer => 1,
AgentTicketOwner => 1,
},
},
};
OTRS версия 3.2.9 стоит на Ubuntu 12.4. Профессионально настраиваю Windows Server 2022 - http://pyatilistnik.org/installing-and- ... rver-2021/
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5203
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: ACL запрет определенной группе закрывать заявки.
Напишите Ваш пример в HowTo. Для начинающих - польза, для Вас - почет и уважение!
PS
Гениями не рождаются, ими становятся, читая мануалы
PS
Гениями не рождаются, ими становятся, читая мануалы
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: ACL запрет определенной группе закрывать заявки.
Добрый день.
Вроде все что можно перекопал, но так и не нашел решения.
Как в ОТРС 5 запретить определенной группе/или отдельно агенту закрывать заявки?
Вроде все что можно перекопал, но так и не нашел решения.
Как в ОТРС 5 запретить определенной группе/или отдельно агенту закрывать заявки?
upd:
С утра открыл глаза и нашел примеры для OTRS 5, может кому-то понадобиться)
Example 5.3
https://otrs.github.io/doc/manual/admin ... id-1.7.2.4
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: ACL запрет определенной группе закрывать заявки.
Позволю добавить. Этот пример был в мануале всегда с появления ACL
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: ACL запрет определенной группе закрывать заявки.
Добрый день, коллеги.
Сразу извиняюсь за, возможно, глупый вопрос, но подскажите пожалуйста - в мануале по ACL OTRS 5 в разделе примеров есть пример кода ACL по скрытию кнопки "Закрыть"
Example 5.3. ACL disabling the closing of tickets in the raw queue, and hiding the close button.
Но я не могу понять где его можно ввести, у меня в интерфейсе нигде ничего похоже нет:
Сразу извиняюсь за, возможно, глупый вопрос, но подскажите пожалуйста - в мануале по ACL OTRS 5 в разделе примеров есть пример кода ACL по скрытию кнопки "Закрыть"
Example 5.3. ACL disabling the closing of tickets in the raw queue, and hiding the close button.
Код: Выделить всё
$Self->{TicketAcl}->{'102-Second-Example-ACL'} = {
# match properties
Properties => {
# current ticket match properties
Ticket => {
Queue => ['Raw'],
}
},
# return possible options (white list)
Possible => {
# possible ticket options (white list)
Ticket => {
State => ['new', 'open', 'pending reminder'],
},
},
# return also not possible options (black list)
PossibleNot => {
# not possible action options
Action => [ 'AgentTicketClose' ],
},
};
С уважением, Антон Иваненко
OTRS 5 и KIX4OTRS
OTRS 5 и KIX4OTRS
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: ACL запрет определенной группе закрывать заявки.
Совершенно непонятен вопрос. Судя по скриншоту, Вы уже все сделали, непонятно только зачем [regexp].
В мануале так и не изменили раздел ACL. Начиная с 4.х для него есть графический интерфейс в панели админа, которым Вы и воспользовались. Раньше они записывались в Config.pm, что было очень неудобно.
Только не забывайте после изменения ACL cделать синхронизацию, там есть отдельная кнопка.
В мануале так и не изменили раздел ACL. Начиная с 4.х для него есть графический интерфейс в панели админа, которым Вы и воспользовались. Раньше они записывались в Config.pm, что было очень неудобно.
Только не забывайте после изменения ACL cделать синхронизацию, там есть отдельная кнопка.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: ACL запрет определенной группе закрывать заявки.
В этом была причина, спасибо большое, ACL работает )Только не забывайте после изменения ACL cделать синхронизацию, там есть отдельная кнопка.
А подскажите как правильно составить Properties чтобы ACL действовало для определенных ответственных?
Т.е. задача скрыть кнопку "Закрыть" и кнопку "Владелец" для перечисленных в ACL ответственных.
По бизнес-процессу они могут только доабвлять заметку и выбирать следующий статус "Выполнено" или "Отклонено", остальное надо порезать.
С уважением, Антон Иваненко
OTRS 5 и KIX4OTRS
OTRS 5 и KIX4OTRS
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: ACL запрет определенной группе закрывать заявки.
А мануал читать это моветон?
http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... -reference
Там есть практически все варианты - выбирайте на вкус, голову приложив, конечно, вначале. Но если Вы уже в теме, то легко найдете.
http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... -reference
Там есть практически все варианты - выбирайте на вкус, голову приложив, конечно, вначале. Но если Вы уже в теме, то легко найдете.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: ACL запрет определенной группе закрывать заявки.
Разобрался, спасибо большое, подошло
-Properties
--User
---UserLogin:
-Properties
--User
---UserLogin:
С уважением, Антон Иваненко
OTRS 5 и KIX4OTRS
OTRS 5 и KIX4OTRS