Права на очереди и виджет Итоги по очередям
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 19
- Зарегистрирован: 15 дек 2011, 13:56
- Откуда: Москва
- Контактная информация:
Права на очереди и виджет Итоги по очередям
Доброе время суток уважаемые.
Наткнулся на такое: Было у меня несколько очередей. Очереди описаны были для конкретных отделов.
Для них же существовали роли и группы. Но все очереди принадлежали группе users.
Попросили разделить видимость очередей. Т.е. чтобы сотрудники одного отдела не видели состояния очередей другого отдела.
Назначил очередям группы отделов.
И в виджете перестали отображаться эти очереди. Отображаются только принадлежащие группе users.
Просветите, какие права нужны для очередей, чтобы в интерфейсе агента в виджете отображались итоги по очередям и суб-очередям для его отдела.
-------------------------------------------------------------------------------------
OTRS::ITSM 4.0.9
CentOS 5.6
--------------------------------------------------------------------------------------
Наткнулся на такое: Было у меня несколько очередей. Очереди описаны были для конкретных отделов.
Для них же существовали роли и группы. Но все очереди принадлежали группе users.
Попросили разделить видимость очередей. Т.е. чтобы сотрудники одного отдела не видели состояния очередей другого отдела.
Назначил очередям группы отделов.
И в виджете перестали отображаться эти очереди. Отображаются только принадлежащие группе users.
Просветите, какие права нужны для очередей, чтобы в интерфейсе агента в виджете отображались итоги по очередям и суб-очередям для его отдела.
-------------------------------------------------------------------------------------
OTRS::ITSM 4.0.9
CentOS 5.6
--------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------
OTRS::ITSM 3.0.5,
CentOS 5.6
--------------------------------------------------------------------------------------
OTRS::ITSM 3.0.5,
CentOS 5.6
--------------------------------------------------------------------------------------
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Права на очереди и виджет Итоги по очередям
В параметре - DashboardBackend###0270-TicketQueueOverview - можно задать группы, члены которых видят этот виджет в Дайджесте, а очереди в нем, это очереди связанные с этими группами. По-моему так, если память не изменяет.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Права на очереди и виджет Итоги по очередям
У меня этот виджет так и не ожил. Со старту показывал, что в очередях стандартных. После добавления новых - виджет показывает нули
OTRS 4.0.6
Ubuntu 14
PostgreSQL
Apache
Ubuntu 14
PostgreSQL
Apache
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5199
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Права на очереди и виджет Итоги по очередям
В описании настроек всё расписано подробно. Можно убрать все группы и всё будет видно всем.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Права на очереди и виджет Итоги по очередям
Хотя я только что оживил его.
В DashboardBackend###0270-TicketQueueOverview
Group оставил пустым и подхватилось.... Блин, вот бы еще туда колоночку ПРОСРОЧЕННЫЕ...
В DashboardBackend###0270-TicketQueueOverview
Group оставил пустым и подхватилось.... Блин, вот бы еще туда колоночку ПРОСРОЧЕННЫЕ...
OTRS 4.0.6
Ubuntu 14
PostgreSQL
Apache
Ubuntu 14
PostgreSQL
Apache
Re: Права на очереди и виджет Итоги по очередям
Точно. Только прочитал уже после того, как поковырял.alexus писал(а):В описании настроек всё расписано подробно. Можно убрать все группы и всё будет видно всем.
Всем видно не всё, а только те очереди, на которые права ro есть
OTRS 4.0.6
Ubuntu 14
PostgreSQL
Apache
Ubuntu 14
PostgreSQL
Apache
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Права на очереди и виджет Итоги по очередям
Русский мануал должен начинаться со слов - "Ну что..., всё уже сломал?"
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Права на очереди и виджет Итоги по очередям
Виджет "итоги по очередям", пуст хотя поле Group пусто, и все настройки возвращены на умолчания. Не помню, чтобы хоть раз видел итоги по очередям.
Настройки:
Дайджест:
Версия 5.0.9
Настройки:
Дайджест:
Версия 5.0.9
Последний раз редактировалось lamak 24 авг 2016, 02:31, всего редактировалось 1 раз.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5199
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Права на очереди и виджет Итоги по очередям
В самой настройке есть кнопка цветная - Показать ещё. Она у вас работает? Там же всё написано.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Права на очереди и виджет Итоги по очередям
Спасибо, вопрос решен.
QueuePermissionGroup занулил, все стало отображаться.
QueuePermissionGroup занулил, все стало отображаться.