Уведомление о Эскалации
Модератор: ykolesnikov
Уведомление о Эскалации
Не могу разобраться, почему не приходят уведомления о эскалации с общей очереди. В GenericAgent.pm эскалация включена. Есть вопрос, к какому параметру привязывать Уведомления о событии?
CentOS 6.4
Otrs 4.0.5
CentOS 6.4
Otrs 4.0.5
Re: Уведомление о Эскалации
Проверьте настройки очереди.
В свойствах очереди это параметры "Эскалация - время первого ответа (минут):", "Эскалация - время обновления (минут):" , "Эскалация - время решения (минут):"
В свойствах очереди это параметры "Эскалация - время первого ответа (минут):", "Эскалация - время обновления (минут):" , "Эскалация - время решения (минут):"
Ubuntu Server 14.04 + MySQL 5.5 + APACHE 2.2
OTRS Helpdesk 4
Ubuntu Server 14.04 + OTRS 6.0.4
OTRS Helpdesk 4
Ubuntu Server 14.04 + OTRS 6.0.4
Re: Уведомление о Эскалации
Указано, 60 минут, за 50% процентов до эскалации уведомление должно приходить
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Уведомление о Эскалации
Для начала, посмотрите в истории заявки, отправлялось ли уведомление.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Уведомление о Эскалации
В GenericAgent.pm разкомментированы параметры как на скрине?
- Вложения
-
- Снимок.JPG (31.89 КБ) 7762 просмотра
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Re: Уведомление о Эскалации
Да расскоментировал, событие происходит, но уведомление не отсылается, эскалация осуществляется, но уведомления не получаю.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5203
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Уведомление о Эскалации
А в кроне запуски GenericAgent покажите, плз.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Уведомление о Эскалации
У меня настроено так.
Для First Response Time
В Notification Management создаю уведомление, в events выбираю параметр EscalationResponceTimeStart. При этом уведомление уйдет адресату при First Response Time <0.
Для того, чтобы отправлялось предупреждение об эскалации всё тоже самое, но в Notification Management создаю новое уведомление в events выбираю параметр EscalationResponceTimeNotifyBefore
Для First Response Time
В Notification Management создаю уведомление, в events выбираю параметр EscalationResponceTimeStart. При этом уведомление уйдет адресату при First Response Time <0.
Для того, чтобы отправлялось предупреждение об эскалации всё тоже самое, но в Notification Management создаю новое уведомление в events выбираю параметр EscalationResponceTimeNotifyBefore
- Вложения
-
- Вложение2.JPG (10.76 КБ) 7758 просмотров
-
- Снимок.JPG (10.12 КБ) 7758 просмотров
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Re: Уведомление о Эскалации
Алексей верно говорит, если в кроне время стоит большое, то вы просто не дожидаетесь срабатывания скрипта
Прод: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Тест: OTRS 4.0.6 ITSM 4.0.6 RHEL 6.4
Re: Уведомление о Эскалации
в кроне 20-минутный интервал указан, если бы уж в моем нетерпении дело было...
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5203
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Уведомление о Эскалации
Покажите куски сронтаба, где запускаются задачи GenericAgent.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Уведомление о Эскалации
Итак, разобрался, провел параллели с viewtopic.php?f=2&t=2941, вся проблема именно в этом и заключалась. Признаю, недоглядел.