Не могу въехать... Для чего используются группы и очереди... Понимаю, например, сделать группу Админов и дать им доступ к нужным очередям посредством опции "Мои очереди"... Но при создании очереди требуется привязать к ней группу... Таким образом происходит дублирование.
Как я вижу:
Группа "Администраторы". Члены группы: Админ1, Админ2, Админ3
Очереди: Москва, Питер, Мурманск.
Админу1 в "Мои очереди" даём доступ к Москва, Админу2 - "Питер", Админу3 - "Мурманск".
В OTRS
Для того, чтобы дать доступ админу к нужной очереди, нужно не только создать очереди, но и по группе на каждую очередь.
Зачем? Или я чего-то не понимаю?
Группы <-> Очереди
Модератор: ykolesnikov
Re: Группы <-> Очереди
Если грубо, то очереди - это потоки работ, а группы - это персонал их исполняющий. Кроме того, группы определяют доступ не только к заявкам, но и к ресурсам самой системы, ее различным возможностям. Читайте мануал, там все доступно.
С уважением
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5
-
- OTRS Бывалый
- Сообщения: 310
- Зарегистрирован: 25 окт 2012, 15:06
- Откуда: Воронеж
- Поблагодарили: 2 раза
Re: Группы <-> Очереди
Эта связка нужна чтобы регулировать уровень доступа агентов к очередям. Например: возможность создавать тикеты, права только на чтение, возможность оставлять заметки и прочее....
Меркушов Виктор, perl программист