Страница 1 из 1

Связать OTRS с Asterisk

Добавлено: 17 фев 2017, 14:42
rbugaenko
Добрый день. Требуется доработка ОТРС.
Задача следующая:
Клиент звонит на определенный номер, трубку снимает сотрудник со своим внутренним номером(прописан в ОТРС).
Далее должна автоматически создаваться заявка в ОТРС на звонящего клиента(номер так же прописан в ОТРС).
Заявка должна быть заблокирована и владельцем должен быть сотрудник, принявший звонок.
OTRS и Asterisk физически на разных серверах.

Re: Связать OTRS с Asterisk

Добавлено: 17 фев 2017, 15:38
alexus
Добрый день!
Пишите в личку, нами частично уже решались подобные задачи.

Re: Связать OTRS с Asterisk

Добавлено: 21 фев 2017, 14:46
rbugaenko
В личку не могу писать.
Сейчас нужен скрипт, который через определенный промежуток времени(допустим 5 сек) должен соединяться с asterisk через ami и вытаскивать след. информацию:
-тел. номер звонящего
- на какой номер звонят
- кто снял трубку(внутр. трехзначный номер)
-уникальный идентификатор звонка UNIQUEID.
Asterisk 11.22.0
Желательно скрипт на perl, возможно php.
Создавать заявки через api OTRS я сам могу.
Реализовано у вас что-то подобное?

Re: Связать OTRS с Asterisk

Добавлено: 21 фев 2017, 15:20
alexus
Сейчас у нас есть модуль OTRS, который после того, как состоялся разговор и положена трубка, из AMI берёт все данные звонка и создаётся тикет. Почта есть у меня в подписи в ссылке "Спросите меня как"

Re: Связать OTRS с Asterisk

Добавлено: 14 июл 2017, 11:12
steellynx
Здравствуйте. Кто может возмездно помочь с интеграцией?