Невидимость очереди

[Dgadavin]

Вообщем у меня стоит такая задача. Опишу ее полностью. Есть удаленные офисы которые присылают заявки в центр. В центре сидит девочка(диспетчер) которая распредиляет их по начальникам управлений, а они в свою очередь передают их исполнителям. Руководитель вссегда можем посмотреть ВСЕ. Вот дабы не было путаницы решил создать одну очередь в которую будут все слать а диспетчер будет их дальше перемещать в очереди Управлений( дабы сотрудник одного управления не видел заявки друго и не создавалась путаница). Через отвецтвеных не очень хорошо. Я делаю все через Владелец. Тоесть диспетчер передает заявку нач. Управления а тот передает исполнителю. Исполнитель отработав передает обратно нач. Управления. А дальше там уже робочий вопрос закрытия заявки. Кто сталкивался с подобной иерархией отпишытесь а то у меня уже каша началась в голове ((((((((( И еще вопрос возможно ли сделать для клиентов недоступными определенные очереди а для агентов что б они остались доступны

[alexus]

У Вас правильный ход мыслей по созданию очередей для вашей задачи. одна очередь для всех входящих заявок и очереди для Управлений. Про Владельца и Ответственного тоже все верно решили. Для вашего случая вам не нужен ответственный.
По поводу ограничения очередей для клиентов в вашем случае я бы вообще убрал для них возможность выбора очереди. Зачем, если у вас одна очередь? Просто все заявки помещать автоматом в очередь "Входящие" (ну или как у вас она называется).