скачивается файл index.pl или customer.pl

[blazhko]

Доброго дня!
Столкнулся вот с такой проблемой:

в otrs 3.0.11 при выполнении какого-либо действия(Отправка заметки, изменение статуса заявки и тд) скачивается файл index.pl или customer.pl, но при этом действие выполняется если обновить страницу. Подскажите как можно это исправить?

[ykolesnikov]

Добрый день!
Опыт подсказывает, что накрутили где-то в настройках с русскими буквами в названиях. Посмотрите, для начала.
Чаще, на начальном этапе, сохраняйте настройки - Конфигурация системы - Экспортировать настройки. Легче вернуться назад.

[blazhko]

Спасибо за ответ,а возможно ли как-нибудь вернуться к первоначальным настройкам?

[ykolesnikov]

Не могу подсказать, у меня админ с самого начала делал копии.
Для тренировки переустановите заново,
или может кто здесь подскажет

[alexus]

а что говорит otrs.CheckModules.pl?

[blazhko]

o CGI............................ok (v3.50)
o Crypt::PasswdMD5...............ok (v1.3)
o CSS::Minifier..................ok (v0.01)
o Date::Format...................ok (v2.24)
o Date::Pcalc....................ok (v1.2)
o DBI............................ok (v1.616)
o DBD::mysql.....................ok (v4.019)
o Digest::MD5....................ok (v2.39)
o Digest::SHA::PurePerl..........ok (v5.48)
o Encode::HanExtra...............Not installed! (Optional - Required to handle mails with several Chinese character sets.)
o GD.............................ok (v2.46)
o GD::Text....................ok (v0.86)
o GD::Graph...................ok (v1.44)
o GD::Graph::lines............ok (v1.15)
o GD::Text::Align.............ok (v1.18)
o IO::Scalar.....................ok (v2.110)
o IO::Wrap.......................ok (v2.110)
o JavaScript::Minifier...........ok (v1.05)
o JSON...........................ok (v2.50)
o JSON::PP....................ok (v2.27103)
o JSON::XS....................Not installed! (Optional - Install it for faster AJAX/JavaScript handling.)
o LWP::UserAgent.................ok (v6.02)
o Mail::Internet.................ok (v2.07)
o Mail::POP3Client...............ok (v2.18 )
o IO::Socket::SSL.............ok (v1.43)
o MIME::Base64...................ok (v3.08)
o MIME::Tools....................ok (v5.428)
o ModPerl::Util..................ok (v2.000005)
o Apache::DBI.................ok (v1.09)
o Apache2::Reload.............ok (v0.11)
o Net::DNS.......................ok (v0.66)
o Net::POP3......................ok (v2.29)
o Net::IMAP::Simple..............ok (v1.2017)
o Net::IMAP::Simple::SSL......ok (v1.3)
o Net::SMTP......................ok (v2.31)
o Authen::SASL................ok (v2.15)
o Net::SMTP::SSL..............ok (v1.01)
o Net::SMTP::TLS::ButMaintainedok (v0.17)
o Net::LDAP......................ok (v0.4001)
o PDF::API2......................ok (v2.019)
o Compress::Zlib..............ok (v2.024)
o SOAP::Lite.....................failed!!! Version 0.712 not supported! This version is broken and not useable! Please use another version.
o Text::CSV......................ok (v1.21)
o Text::CSV_PP................ok (v1.29)
o Text::CSV_XS................Not installed! (Optional - Optional, install it for faster CSV handling.)
o XML::Parser....................ok (v2.41)

[FlyingBuzz]

Приветствую всех!
У меня точно такая же проблема.
OTRS 3.1.3 на CentOS 6.2 i686.
[root@localhost bin]# ./otrs.CheckModules.pl
o CGI.ok (v3.59)
o Crypt::PasswdMD5.ok (v1.3)
o CSS::Minifier......ok (v0.01)
o Date::Format......ok (v2.22)
o Date::Pcalc.....ok (v1.2)
o DBI....ok (v1.609)
o DBD::mysql..ok (v4.013)
o DBD::ODBC..Not installed! (Optional - Required to connect to a MS-SQL database.)
o DBD::Oracle.....Not installed! (Optional - Required to connect to a Oracle database.)
o DBD::Pg.....Not installed! (Optional - Required to connect to a PostgreSQL database.)
o Digest::MD5...ok (v2.39)
o Digest::SHA::PurePerl...ok (v5.70)
o Digest::SHA....Not installed! (Optional - Recommended for faster xml handling.)
o Encode::HanExtra...Not installed! (Optional - Required to handle mails with several Chinese character sets.)
o Encode::Locale.....ok (v1.02)
o GD..........ok (v2.44)
o GD::Text....ok (v0.86)
o GD::Graph.....ok (v1.44)
o GD::Graph::lines..ok (v1.15)
o GD::Text::Align.....ok (v1.18)
o IO::Scalar............ok (v2.110)
o IO::Wrap.........ok (v2.110)
o JavaScript::Minifier....ok (v1.05)
o JSON......ok (v2.53)
o JSON::PP.....ok (v2.27200)
o JSON::XS.....Not installed! (Optional - Recommended for faster AJAX/JavaScript handling.)
o Locale::Codes.....ok (v3.18)
o LWP::UserAgent....ok (v6.03)
o Mail::Internet...ok (v2.08)
o Mail::POP3Client.................ok (v2.18 )
o IO::Socket::SSL...............ok (v1.31)
o Mail::IMAPClient.................Not installed! (Optional - Required for IMAP TLS connections.)
o IO::Socket::SSL...............ok (v1.31)
o MIME::Base64.....................ok (v3.08)
o MIME::Tools......................ok (v5.428)
o ModPerl::Util....................ok (v2.000004)
o Apache::DBI...................ok (v1.11)
o Apache2::Reload...............ok (v0.11)
o Net::DNS.........................ok (v0.65)
o Net::POP3........................ok (v2.29)
o Net::IMAP::Simple................ok (v1.2030)
o Net::IMAP::Simple::SSL........ok (v1.3)
o Net::SMTP........................ok (v2.31)
o Authen::SASL..................ok (v2.15)
o Net::SMTP::SSL................ok (v1.01)
o Net::SMTP::TLS::ButMaintained.ok (v0.18)
o Net::LDAP........................Not installed! (Optional - Required for directory authentication.)
o PDF::API2........................Not installed! (Optional - Required for PDF output.)
o Compress::Zlib................ok (v2.02)
o SOAP::Lite.......................ok (v0.714)
o version.......................ok (v0.77)
o Class::Inspector..............ok (v1.25)
o Text::CSV........................ok (v1.21)
o Text::CSV_PP..................ok (v1.29)
o Text::CSV_XS..................Not installed! (Optional - Recommended for faster CSV handling.)
o XML::Parser......................ok (v2.36)
o HTTP::Message....................ok (v6.02)
o HTTP::Headers.................ok (v6.00)
o URI..............................ok (v1.59)
o URI::Escape...................ok (v3.31)
o Scalar::Util.....................ok (v1.21)

Ситуация такая. Развернул все на тестовой площадке в VitrualBox. Все работает прекрасно, вообще никаких нареканий.
Потом произвел чистую установку на виртуалку уже в VMWare ESXi. Появилась такая ошибка, собсно, когда кастомер добавляет коммент к своей заявке, скачивается customer.pl. При этом, если обновить страницу, все отработано, коммент висит как надо.
Решили склонировать с виртуалбокса в ESXi заведомо рабочую виртуалку. Все повторилось! Вот сижу ломаю голову, в чем может быть проблема. Весь гугл перерыл, ничего подобного, кроме этого треда не нашел.
Мне подсказывает интуиция, что дело в конфиге апача. Но он же работает нормально на виртуалбоксе!
Попробуем еще развернуть на MS Hyper-V, посмотрю на поведение.

[ykolesnikov]

Весь гугл перерыл, ничего подобного, кроме этого треда не нашел.

Посмотрите на англоязычном форуме, там встречалось.
У меня такое было, когда правил в Конфигурации системы параметры и, на первых порах, злоупотреблял русскими терминами взамен английских. Потом вычистил все и тьфу, тьфу... с тех пор не было.

[FlyingBuzz]

Дык в том-то и дело, что ничего практически не менял. Даже названия очередей на английском.

[ykolesnikov]

Дык, бутылку пива выпил - "Практически трезвый". "Последняя найденная в программе ошибка - предпоследняя". Я не утверждаю, но, если в модулях все правильно, в логах чисто, а включишь, не работает, значит где-то что-то, легким движением мышки...
Прямого ответа здесь, к сожалению, нет

[blazhko]

Немного поковырял. Что смог вернул к стандартным настройкам, и скачивание файлика почти пропало, вот только когда добавляешь автоответ файлик все равно скачивается, а если нажимаешь "Сделать звонок" то все нормально.

[ykolesnikov]

Значит там еще поищите, чудес не бывает, раз ошибка начала исчезать, значит ищете в правильном направлении

[FlyingBuzz]

Склонировал виртуалку на Hyper-V, проблема не появилась. Просто чудеса какие-то с ESXi =)

[FlyingBuzz]

Удалось воспроизвести багу, я понял, в чем проблема была, не понятно, как она связана с описанной симптоматикой
Косяк возникал у меня только в том случае если не ходила почта: или ошибочные данные учетное записи, или виртуалке на был дан доступ в инет на проксе. Как только вопрос с почтой решился, все снова заработало, как надо. Вернулся обратно на ESXi. Все пучком. Если топикстартер не появится, думаю, тред можно убивать =)

[blazhko]

У меня проблема не решилась, но думаю топик можно закрывать

[Andy D.]

У меня была подобна проблема.
При чем не поверите ... Сначала поставил OTRS + sendmail, слегка его поднастроил и где-то действительно злоупотребил русскими буквами. Но суть не в этом, все в принципе работало без проблем. Далее на этот сервер поставил OCS+GLPI и пока я разбирался с последними для меня нововведениями, шеф продолжал ковыряться в OTRS. Учитывая что более глубокую настройку делал не я, то о времени возникновении ошибки было не известно. При этом скачивался только файл index.pl.
Я перерыл весь интернет ... сначала поковырялся с выложенными решениями по самой системе OTRS, потом из разряда "чем черт не шутит, я все таки-эксперементирую", пошел ковыряться в разделах Apache2 и на крайняк httpd.conf (вдруг что я лишнего накрутил).

У меня ничего не вышло ... систему еще сильнее не порушил. В итоге я наткнулся на фразу: "Посмотрите, как у вас собран Apache". Решения мне это в принципе не принесло, но натолкнуло на мысль. Странно, но после команд:
apt-get purge apache2
apt-get install apache2
проблема снялась ...

В итоге в чем была ошибка я не особо понял, хотя предположение в том, что сбой в систему принес модуль, который был некорректно установлен (во время работы apache) и по сути не был прописан в конфигах. Хотя это только догадка ...

И хотя эта инфа из разряда "детские мечтания криврукого админа", к этим двум командам я шел не полных 3 дня ... но проблема снялась ...

OC: Debian 6 / Apache2 / PHP5

P.s.: Для таких же новичков как я во многих местах строго пишут о несовмнестимости php4 и php5!!!