Добавление нового поля

[d051a]

Разобрались как добавить дополнительное поле в новую заявку пользователя.

озникла проблема с добавлением поля в раздел "Мои заявки"(заявки пользователя) в созданную заявку пользователем заявку.

Создаю в Ticket -> Core::TicketFreeText ключ TicketFreeText10 с необходимыми значениями. Далее в Frontend::Customer::Ticket::ViewZoom добавляю соответствующий ключ TicketFreeText10 с параметром 1. Но в заявке ничего не меняется. Хотя если отключить параметр Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###Priority в Frontend::Customer::Ticket::ViewZoom то меню приоритет исчезает с формы. То, есть изменения вношу в правильном разделе.

В целом адача состоит в следующем:
-необходимо дать пользователю возможность оценивать работу сотрудников технической поддержки путем проставления оценки в соответствующем поле, в ранее созданной пользователем заявке.
Каким образом все-таки это можно реализовать?

Возможно ли будет после включить в отчет данное поле?

Спасибо!

[alexus]

Попробуйте модуль Survey.

[d051a]

Попробуйте модуль Survey.

А в Frontend::Customer::Ticket::ViewZoom не получится??
Мне казалось я был на правильном пути...

Survey - это дополнительный модуль?? Функционал данного модуля позволяет пользователю оценить каждую исполненную заявку или работу службы тех. поддержки в целом??

[alexus]

Вы на правильном пути для вашего решения.
Я Вам предлагаю другое, специализированное решение.

Survey - это дополнительный модуль??

Да.

Функционал данного модуля позволяет пользователю оценить каждую исполненную заявку или работу службы тех. поддержки в целом??

Да, какие вопросы зададите, такие оценки и получите. Он тривиален по установке и настройке.

[d051a]

Поправьте, если я ошибаюсь.
Данный модуль отправляет сообщение пользователю(только по почте) со ссылкой на опрос, так?
Возможно ли проводить опросы пользователей без использования почты? Дело в том, что у нас возникли проблемы с настройкой OTRS совместно с Exchange 2010 и почтовые уведомления у нас не используются.

Есть все-таки предложения как добавить соответствующее меню в CustomerTicketZoom используя стандартные ticketfreetext?

[Dgadavin]

Расскажите как добавлять поле в заявку пользователя. Например мне нужно что б пользовател вводил свой контактный телефон! И еще вопрос где будет этот введенный телефон отображатся?

[ykolesnikov]

Чтобы поле появилось на форме ввода заявки пользователем, необходимо в Изменить настройки SysConfig in Ticket -> Frontend::Customer::Ticket::ViewNew параметр Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###TicketFreeText (для 3.0.х) или Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###DynamicField (для 3.1.х)
Надо указать выбранное Вами поле и поставить ему 0,1 или 2 (не показывать, показывать, обязательно для заполнения).
При просмотре заявки клиентом эти поля отображаются в области под темой и номером заявки в одном ряду с Типом, Состоянием, Очередью и т.д.