Массовый ответ более чем на 25 тикетов

[DoZ]

Господа, такая ситуация:
подключил отрс к внешнему емейлу, там хранилось около 4 тысяч заявок от клиентов, решил сделать небольшую базу знаний, тоесть перенести все письма в отрс. Отрс забрал их без проблем. после этого что бы они не светились в новых заявках хотел массово переместить в другую очередь и закрыть При работе с массовым действием закрывается только 25 заявок. Есть ли возможность сразу ВСЕ заявки переместить в другую очередь.
Буду признателен за ответ

[alexus]

Используйте Generic Agent (он же Планировщик задач) в разделе Администрирование-Администрирование системы. Там все прозрачно создаете задачу, выставляете условия - Фильтр завок (возможно использование * и ?), задаете Действие по заявке, сохраняете и прямо из списка задач запускаете вручную. ОЧЕНЬ полезная штука этот Планировщик. Рекомендую к освоению и активному использованию.

[DoZ]

Спасибо, что то до этого не обращал внимания на этот пункт
Темку можно закрывать

[Вольха Редная]

Добрый день, уже второй день бьюсь в планировщике задач. Задача: находить заявки по нескольким ключевым словам и присваивать им определённый сервис. Проблема в том, что поиск ключевого слова в тексте как показано в примере не работает - поиск ключа происходит в звёздочках (пример: *ключ*), но это не так страшно, необходимо задать в поиске сразу несколько ключей, и это мне никак не удаётся Помогите!

[N_ton]

Пробуйте синтаксис %ключ1* %ключ2*.
Мопед не мой)))http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?t=17312#p68681

[Вольха Редная]

К сожалению, не сработал метод

[N_ton]

Версия ОТРС? у меня 3.3.8 - поиск по 2м ключам в поле Text Filter:Text проходит на УРА.

[Вольха Редная]

Версия ОТРС 3.3.1. В фильтре - поиск по тексту (а также по теме) находит только один ключ через звёздочки (*ключ*). Найти несколько ключей проблематично. Получается необходимо выстроить какую-то логическую цепочку "или". Вставка символов между ключами по типу логической связи "v" "^" - не помогло.

[N_ton]

Кроме фильтра по тексту, остальные параметры выставлены верно? Без фильтра по тексту хоть что-нибудь ищется?
Синтаксис поисковой строки был озвучен в 2004м году, в принципе к версии ОТРС он не должен иметь отношения, это SQL

[Вольха Редная]

Да, конечно, можно найти заявки по сервису, владельцу, приоритету и другим полям. Идея вот в чём заключалась, есть множество заявок, в тексте которых присутствуют некоторые ключевые слова. Необходимо найти эти заявки по ключам (около 5 шт.) и присвоить им массово один сервис. Программа находит заявки только по одному ключевому слову, как прописать все ключи, что бы программа нашла все заявки?

[N_ton]

Вот выставил в фильтре 2 ключа:

Вот получил результат:

[Вольха Редная]

Сделала тоже - результата 0

[N_ton]

ок, а если попробовать те же самые ключи ввести в поле "Полнотекстовый поиск" в Дайджесте-Dashboard, результат будет?

[Вольха Редная]

Если копировать точь в точь (%ключ1* %ключ2*) то результата также нет, по одному ключу ищет без всяких звёзд и процентов.

[N_ton]

это поле и по двум ищет без звезд и процентов.
Искомые тикеты точно есть? Их состояние?(Закрыты-открыты, в архиве- в системе)

[Вольха Редная]

Искомые тикеты есть, по одному ключу 85 совпадений, по другому - 167, в большинстве своём закрытые, но есть и пара открытых. Тикеты находятся в системе. Если просто в Дайджесте искать в полнотекстовом поиске, то по всем сразу ключам не ищет, только по одному.

[N_ton]

А БД какая используется?(подпись все-таки полезная штука... )

[Вольха Редная]

SQL Но есть мнение что дело вовсе не в БД

[N_ton]

пока что мыслей больше нет, может кто еще подтянется.

[Вольха Редная]

Вот появилась такая мысль. Исходные ключи для поиска заявок разные, и соответственно заявки разные, нет такого, чтобы все ключи фигурировали сразу во всех заявках. Как происходит поиск? Программа ищет сразу все ключи, да так, чтобы они были в одной заявке? Я так понимаю - вставляя логическое "И" прога ищем указанные ключи (их сочетание) хотя бы в одной заявке, и при логическом "ИЛИ" поиск даёт 0 результат, не понимаю почему. Или же можно сделать, чтобы с помощь какого либо синтаксиса otrs искала разные заявки по разным ключам одним действием?

[alexus]

Или же можно сделать, чтобы с помощь какого либо синтаксиса otrs искала разные заявки по разным ключам одним действием?

Нет.
Не мучайтесь, сделайте для каждого ключа отдельное задание, и делов-то !

[Вольха Редная]

Так что же получается, нельзя?, или просто не мучиться?

[N_ton]

нет такого, чтобы все ключи фигурировали сразу во всех заявках.

млин, я то думал, что все ключи есть в одной заявке, полнотекстовый поиск ищет с логическим "И"
Дополню предложение Алексея, для каждого ключа делается отдельное задание с присвоением одного и того же значения динамическому полю, и потом уже результирующая задача ищет тикеты с этим значением динамического поля.
Попробуйте %ключ1*||%ключ2* - у меня отработал нашел 14954 заявок
%ключ1*&&%ключ2* - найдено 4597 заявок

[Вольха Редная]

Это просто супер!!! Есть контакт, заявки нашлись, причём по всем заданным ключам. Спасибо огроменное!