Связь агентов с очередями.

[Dark_guardian]

Здравствуйте.
В OTRS за которую я стал отвечать есть неочевидная мне связь агентов с очередями. Но она не работает как нужно. При выборе очереди в свойствах заявки к нужным агентам в поле "новый владелец" попадают ненужные или иногда отсутствуют нужные.
Если в персональных настройках агентов установить их очереди, это работает: в поле "владелец" в списке отображаются только нужные агенты. Пока не нажмёшь кнопку "получить всех".
Пожалуйста, помогите найти эту настройку.

[Petr Bogdanov]

Привет! Попробуй сделать схему по следующей картинке:

otrs-permissions-roles.png (77.24 КБ) 84 просмотра

То есть группы линкуй к очередям, а агентов к ролям. Роли и группы линкуются отдельно. Таким образом будет разграничение по очередям. И попутно надо максимально ограничивать каждую роль в правах.

[alexus]

Здравствуйте.
В OTRS за которую я стал отвечать есть неочевидная мне связь агентов с очередями. Но она не работает как нужно. При выборе очереди в свойствах заявки к нужным агентам в поле "новый владелец" попадают ненужные или иногда отсутствуют нужные.
Если в персональных настройках агентов установить их очереди, это работает: в поле "владелец" в списке отображаются только нужные агенты. Пока не нажмёшь кнопку "получить всех".
Пожалуйста, помогите найти эту настройку.

Добрый день. Нет такой настройки, это в базе так работает. Сначала показываются те агенты, у которых права RW и (!) у которых очерель указана в Моих очередях. Достаточно в персональных настройках агента указать нужные очереди. Если у вас не 1000 агентов и 500 очередей, это не очень сложно прокликать. Если реально много и кликать долго, то можно попробовать SQL-запросом.