поочередное распределение заявок.
Модератор: ykolesnikov
поочередное распределение заявок.
Друзья, подскажите возможно ли построить такой функционал, при котором входящие заявки сразу назначаются агентам (и блокируются) в порядке очереди. Грубо говоря по кругу: первая - Васе, вторая - Пете, третья - Коле, четвертая - опять Васе и далее по кругу... Статус агента онлайн/оффлайн не важен, но важно нахождение его в составе какой-либо группы (например - "дежурная смена август").
OTRS 3.3 on FreeBSD 10.2
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5199
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: поочередное распределение заявок.
Добрый день.
В базе - нет. Но у нас есть платный плагин для автораспределения тикетов.
В базе - нет. Но у нас есть платный плагин для автораспределения тикетов.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: поочередное распределение заявок.
Алексей, добрый день.
Это хорошо, что есть такой плагин. У меня к Вам два вопроса:
1) Сколько он стоит?
2) Почему так дорого?
Можете ответить в личку или на mail: capo.by@gmail.com
С уважением,
Игорь.
Это хорошо, что есть такой плагин. У меня к Вам два вопроса:
1) Сколько он стоит?
2) Почему так дорого?
Можете ответить в личку или на mail: capo.by@gmail.com
С уважением,
Игорь.
OTRS 3.3 on FreeBSD 10.2
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5199
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: поочередное распределение заявок.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!