Вопрос по отчетам. FirstResponseInMin,SolutionInMin
Модератор: ykolesnikov
Вопрос по отчетам. FirstResponseInMin,SolutionInMin
Всем привет. Вопрос по отчетам. Получаю отчет по заявкам. Мне надо по хорошему получать 1. Сколько минут потрачено на заявку, 2. Сколько минут прошло до того как заявка обрела владельца, 3. Сколько минут прошло до того как был получен первый ответ по заявке. Вот по пункту 1 я вижу столбец SolutionInMin, а что отвечает за второй и третий пункт? И можно ли это вообще получить?
-
- OTRS Мастер
- Сообщения: 507
- Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
- Откуда: Томск
- Благодарил (а): 7 раз
- Поблагодарили: 45 раз
Re: Вопрос по отчетам. FirstResponseInMin,SolutionInMin
Можно. Берете лог ticket_history и анализируете.
Через штатный генератор отчетов - нет.
--
OTRS 6.0.22
OTRS 6.0.22